1996年，中国工商银行山东省分行各项存款余额744.1亿元，较年初增加116.9亿
元。其中，储蓄存款增加100.5亿元，对公存款增加16.4亿元(旬均余额增加48.9亿元，
为历年最好水平)。各项贷款余额724亿元，增加80.1亿元，其中，流动资金贷款增加
5 7.6亿元， 固定资产贷款增加22.9亿元。外汇存款余额1.48亿美元，增加3309万美
元，外汇贷款余额3.22亿美元，增加2494万美元。中间业务发展较快。全年共办理国
际结算40.8亿美元，增长14.8％，占全省进出口贸易总额的23.4％，办理结售汇业务
2 0.3亿美元，增加4.8亿美元。办理政府转贷、商业贷款增加3964万美元，办理外汇
担保1.73亿美元。牡丹信用卡发卡48.2万张，较上年增长57％。“三项贷款”比上年
下降5个百分点，转化不良贷款工作进展良好。
(一)抓服务，讲配合，促进各项存款的稳定增长。1996年全行开拓新思路，探索
新途径，存款工作有了新的发展。一是实现了市地行辖内对公和储蓄业务的通存通兑，
实现了信用卡和取款卡设备共享，进一步改进了服务手段。二是适应客户需要，相继
开办了一米线服务、限时服务等服务项目和品种。三是进一步改善了对大系统的服务，
实行了行长分工、部门负责制。协助电力、邮电系统完成了资金管理体制改革，密切
了银企关系，稳定了工行业务。四是合理调整营业机构布局，对边远、效益差的45个
储蓄所进行了撤并。
(二)进一步加强信贷管理，贷款结构有了改善，资产质量有所提高。认真落实关
于支持国有大中型企业的10条措施，稳步推行基本客户制度，贷款投向进一步优化。
按照主办行制度要求，省、市地行分别与93户重点企业签定了银企合作协议。其中，
省行签约24户。 全年对上述企业增加流动资金贷款14.7亿元，办理贴现3.7亿元，承
兑汇票6.3亿元。 商业贷款重点支持了一批经济效益好、回笼能力强的国有大中型商
业企业。全年新增商业贷款的60％用于这些企业，并为其承兑汇票17亿元。
固定资产贷款新增22.9亿元，累计放出33.9亿元。支持国家“双加”、专项和省
重点项目126个， 贷款22.9亿元。贷款项目个数减少，单个项目贷款额度增加，贷款
的结构、质量得到进一步调整和优化，较好地落实了省政府集中资金保证重点、扶优
扶强的指示精神。 特别是承接了莱城发电厂4×30万千瓦的基建项目，在基本建设信
贷业务方面有了较大突破。
(三)坚持依法合规经营，经营行为进一步规范。按照总行要求，各行对清理违规
和帐外经营工作给予了高度重视，本着实事求是、不留尾巴的原则，对违规和帐外经
营进行了全面排查，对1995年底前发生的违规和帐外经营进行了清理，并完成了年终
并帐。加强了银行承兑汇票的管理，严格了总量控制。
(四)稳步推进了内部改革。认真执行了法人授权制度。在总行行长对省行行长授
权的基础上，省行行长对市地行行长进行了转授权。与此同时，全面实行了行长经营
目标责任制，建立了比较科学的目标考核体系，进一步强化了行长负责制。
改革了稽核组织体制。根据年初行长会议要求，撤消了县区行的稽核机构，大部
分市地行对县区行实行了直接稽核或派驻制。稳步推进了机构改革。根据精简机构、
分流人员的要求，一是完成了信托公司和证券机构的撤并、转让工作。转让信托公司
2个， 撤并1个，转让证券部5个。二是基本完成了同一城市机构重叠的地区行与市支
行的撤并；三是根据规模效益的原则，撤并各类营业网点20个。同时，36个县(市)支
行进行了内部机构设置的改革。四是严格控制人员增长，采取措施分流人员。对全员
实行了花名册管理，自然减员指标全部上收省行，实行了人员负增长。五是认真组织
实施了“百、千、万”人才工程，建立了全行系统人才信息档案及信息库，并开始实
施人才培训工作。
(五)以网络建设为中心，电子化建设取得新的进展。全省17个市地行顺利实现了
辖内对公和储蓄业务联网，开发完成了储蓄与信用卡联网系统，实现了两卡通用，设
备共享。济南ES/9000延伸泰安顺利开通，并与淄博RS/6000小型机实现了联网。全国
及省辖电子汇兑网点全部开通， 入网率达到100％。制定了全省综合业务网络规划，
并开展了前期准备工作。
(六)深入开展了优质文明服务工作。推广济南市分行经验，不断深化服务工作的
各项措施，创新服务品种，规范服务行为，并根据“树立大服务观念，营造大服务格
局”的要求，着手改进二级对一线、上级对下级、领导对员工的服务，大服务格局开
始形成，服务质量全面提高。
(省工行调统处)