【电信公司概况】 中国电信东明县分公司位于县城五四路与向阳路交汇处。内设办公室、政企客户部、渠道部、装维班。
下设9个城区服务网点、17个乡镇营业厅、40多个乡村服务网点。拥有正式员工36人。2015年,中国电信东明县分公司秉承“开
放、创新、奉献”的企业文化理念，坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，在管理机制、业务、技术、服务方面不断探索，
固定电话、移动电话和数据传输、互联网等各项业务均保持持续、健康、快速的发展势头，全业务目标完成均位列全市第四名，
收入环比提升10%，全省排第21名.先后获得市公司“2015年度优秀政企团队”、“突破商圈优秀团队”、“装维服务优秀团队”
荣誉称号。
【电信管理与客户服务】 2015年，中国电信东明县分公司开展加强行风建设、优化发展环境活动，认真执行《电信服务
标准》，不断优化业务处理流程，努力缩短服务时限，坚持一站式服务、预约上门服务、回访制度等，有效提升用户服务满意
率。对内提高窗口营业人员的整体素质，规范窗口服务人员的服务行为，健全服务质量考核监督检查体系，认真执行投诉处理
流程、时限要求。对外建立健全监督机制，通过聘请社会监督员，开通总经理热线电话、总经理信箱等，虚心接受社会各界意
见、建议，及时解决人民群众反映的问题。加强与农行等代收费网点合作，方便用户交费，树立良好的服务形象。
【电信网络建设】 2015年，中国电信东明县分公司认真落实国家关于加快电信宽带网络建设、推进城镇光纤到户、扩大
农村地区宽带网络覆盖范围的要求，按照工信部等7部委联合下发的《关于推进光纤宽带网络建设的意见》,积极推进“光网城
市”建设，加快推进宽带网络光纤化升级,在本地通信行业中率先启用先进的GPON+FTTH方式，建设超高速（100M）宽带接入网
络，全面提升综合信息服务能力，实现光纤到用户的宽带接入终极方式，可提供100M带宽的接入能力。东明县分公司先后累计
投入2900多万元，用于移动基站、杆线建设和线路改造，同时通过引入民资、合作建设、共赢互利的方式大力推进农村宽带覆
盖，建设完成“光进铜退”工程，家庭接入网络带宽达到20M起步、最高可达100M，城区和部分乡镇实现4G网络全覆盖，40%的
村庄实现光网覆盖。
（供稿：刘春娴）