【电信概况】 2014年，中国电信东明县分公司服务地方经济发展，优化发展环境，秉承“开放、创新、奉献”的企业文
化理念，坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，在管理机制、业务、技术、服务方面不断探索，固定电话、移动电话和数
据传输、互联网等业务健康、快速发展，县城区设立8个服务网点，乡镇设立17个营业厅、40余个服务网点,方便群众通信业务
办理。
【电信客户服务】 2014年，中国电信东明县分公司开展优化发展环境活动，执行《电信服务标准》，优化业务处理流程，
缩短服务时限，坚持一站式服务、预约上门服务、回访制度等，提升用户服务满意率。对内提高窗口营业人员整体素质，规范
窗口服务人员服务行为，健全服务质量考核监督检查体系，执行投诉处理流程、时限要求。对外聘请社会监督员，开通总经理
热线电话、总经理信箱等，接受社会各界意见、建议，及时解决群众反映的问题。加强与县农行等代收费网点合作，尽量方便
用户交费，树立良好服务形象。
【电信网络建设】 2014年，中国电信东明县分公司落实国家关于加快电信宽带网络建设、推进城镇光纤到户、扩大农村
地区宽带网络覆盖范围的要求,积极推动“光网城市”建设,加快宽带网络光纤化升级,在本地通信行业率先启用最先进的 GPON
+FTTH方式，建设超高速（100M）宽带接入网络，提升综合信息服务能力，实现光纤到户的宽带接入，多年累计投入3000万元，
用于移动基站、杆线建设和线路改造工程，实现20M起步、最高可达100M的光速家庭宽带。
【电信队伍建设】 2014年，中国电信东明县分公司针对部分服务人员素质参差不齐，业务不精的现状，加大培训工作力
度，进行理论与实际操作的学习和演练，组织人员参加各种岗位练兵、技术比武和知识讲座，树立员工的学习意识，不断完善
知识结构，规范服务标准，改进服务方法和服务手段，努力提高服务质量。
（供稿：刘春贤）