【重点医院】 东明县人民医院
2013年，县人民医院坚持以科学发展观为指导，以提升医疗质量和服务水平为目标，认真做好等级医院创建工作，圆满完
成年初制定的各项目标任务。全年门诊量14.849万人次，出院人数2.90万人次，急诊人数7665人次，平均住院天数7.53天，完
成手术4450例，健康查体1.03万人次，业务总收入1.7亿元,未发生一起重大医疗和生产事故，医院综合实力和诊疗水平实现新
的飞跃。
扎实推进内涵建设，医疗质量持续提升。县人民医院始终把确保医疗安全作为提高服务质量的核心内容，建立健全一系列
的规章制度，修订和完善《工作制度和岗位职责》《医疗核心制度》《医疗事故处理条例》和《医疗法律法规汇编》，制定出
台《医疗纠纷或事故处理程序》《突发公共卫生事件应急处理预案》等，确保医疗质量和安全。县人民医院严格执行医疗机构
许可，严格按照标准的诊疗科目执业，加强首诊医师责任制度落实，严格执行诊疗技术常规，特别是医疗质量和医疗安全核心
制度；对全院职工进行卫生法律法规教育，每月进行医疗质量考核，编发《质控通讯》，强化全员医疗安全意识，加强医疗质
量控制三级结构建设。县人民医院结合“二甲”医院评审要求，先后组织学习《病历书写规范》《医院感染管理规范》等医疗
法律规范，开展以应急能力、心肺复苏、手卫生等为主题的理论、实践全员培训，各科室根据专业情况进行小讲课，人员参与
培训率达96％。同时，县人民医院以医疗、护理、药技、行管后勤等为单位组织严格的对口专业摸底考试和不定期抽查考核，
业务学习蔚然成风，医护人员素质不断提高。加强护理管理和监督，切实改进服务流程和质量。严格贯彻《抗菌药物临床应用
指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，逐步建立药品用量动态监测及超常预警制度，强化医务人员医疗质量与安全责任追究制，
加强医疗事故防范和处置监管机制，严防医疗事故发生，减少医患纠纷。
优化服务流程，患者就医方便快捷。县人民医院重新规划门诊功能区，优化服务内容，简化服务流程。科学布置挂号收费、
检验、取药等服务窗口，夏季取消午休时间，增设高峰时段临时窗口，合理分流患者。在大厅内设置自助查询平台、张贴医疗
服务信息，增设导医咨询、信息查询、投诉接待等“一站式”便民服务中心。更换醒目的医院急诊和门诊指示标牌，建立示意
图和指示牌，便于病人辨认身处位置和选取方向。规范医院宣传资料张贴，统一所有标牌标识，重新制作专家介绍及门诊时间
安排，科学设置简单便捷的就医流程。加强导医咨询服务，组建支持保障系统，服务于临床和患者。统一投诉监督管理，设立
行风建设意见箱、意见簿、监督电话，公开服务承诺，便于患者和社会监督。定期召开征求意见座谈会，对门诊、住院、出院
病人进行问卷调查和跟踪随访，广泛征求病人对医院各方面的意见和建议，发现问题及时改正，受到群众和社会的好评。
加强医院科学管理，提高医院综合实力。县人民医院实施用药规范管理，把调结构、降药价作为医院成本核算的基本指导
思想，出台一系列措施，将价格高、有普药可替代的新药品种清理出医院药架，对所有药品实行竞争性寻价采购，有效降低药
品价格。制定出台以常用药物为主的《基本用药目录》，在用药结构和用药范围上，对临床用药进行指导和控制。建立临床抗
生素用药三线三级管理制度，严格控制进口、贵重药品的使用,药占比降到45%以下。县人民医院进一步深化人事制度改革，重
新设置科室和岗位，按照公平竞争、双向选择的原则竞争上岗，通过实行全员聘用合同制和岗位绩效工资制，实现用人制度从
身份管理向岗位管理过渡。加大绩效考核力度，优化管理机制和分配制度，提高医院管理科学化质量与水平，调动全院医务人
员的工作积极性。县人民医院累计投入近500万元进行医院信息化建设,招标引进中联佳裕公司开发的医院信息管理系统，开通
门诊医生工作站、住院护士站、财务收费系统、药剂管理系统、设备管理系统，配备230台电脑工作站,基本实现业务工作信息
化、数字化。全面完成医院网站的升级改版，建成医院网络智能办公系统（OA），规范工作流程，提高工作效率，提升医院形
象和品位。
加大基础设施建设，全面改善就医环境。县人民医院投资400多万元对院区环境进行升级改造，对医院大门进行整改,实行
车辆双向分离、人车分离的进出口，保证来院人员、车辆安全畅通。重新规划停车位，做好车辆秩序管理，彻底改变以往拥堵、
无序的就医状况。整理改造服务窗口、诊室内外环境设施，清洗墙面，整理线路，增设路灯、景观灯及各种标识牌，医院环境
得到美化和亮化。全面改造病区设施，病区入口处增设宣传橱窗，病房安装空调，对病床、床头柜、储藏柜全面升级，改造走
廊、厕所、洗漱间，安装医用电梯，病区环境焕然一新，为患者营造出舒适高雅、温馨亮洁的就医环境。全面加快新院区建设，
门诊楼主体工程施工全面完成，医技楼桩基等基础工程10月开始施工，病房综合楼筹备公开招标，新院区工程建设顺利推进。
东明县中医院
2013年，县中医院以“迎接等级评审”为契机，团结全院职工转变思想观念，全面提高人员素质，创建优秀医院文化，大
力推进特色专科建设，提高医院核心竞争力，扎实推进医院各项工作。全年完成门诊量7.90万人次，同比增长15％；收治住院
病人7008人次，同比增长13％；完成业务收入3000万元，同比增长15.3％,达到增长20%的目标；完成手术1563例,同比增长11%；
甲级病例率达98%；医疗差错、纠纷、事故发生率明显下降，综合满意度超过90%。
抓好医院等级评审工作。县中医院成立以院长为组长的二甲创建工作领导小组，设立创建办公室，形成“多管齐下、统筹
兼顾、分级负责”的组织保障体系与创建工作格局。提出“转观念促发展、抓管理强内涵、保二甲升档次、用特色树品牌”的
迎评口号，采取多种形式广泛宣传，积极营造浓厚的迎评氛围。制定《迎评二级甲等中医医院实施方案》，对迎评任务层层分
解，做到责任明确、标准统一、目标一致。积极争取项目投入，按照“功能实用、技术适宜、节能环保、避免闲置”的原则，
投入300余万元添置医疗设备设施,提升医院综合服务能力.投入70余万元对门诊楼、病房楼等进行重新装饰美化.积极倡导“以
人为本、诚信和谐、厚德精艺、仁爱济民”的医院文化，对主要场所进行精心装饰，悬挂体现中医药文化核心价值体系、诊疗
行为规范、中医药文化知识的字画牌匾，彰显传统中医内涵。以和济南军区总医院联合协作为亮点，利用广播、电视、网络、
报纸、墙体广告等多种形式，对医院的特色和优势，在县内外进行大力宣传，扩大医院的社会影响力和竞争力。经过全院干部
职工的共同努力，县中医院的等级评审工作受到省专家组的好评。
抓牢医护质量，促进医疗安全。2013年，县中医院以《输血法》《执业医师法》《传染病防治法》等法律法规为准绳，不
断完善院科质量控制，加大终末和环节质量追踪控制。各科室病历、处方书写达到规范化、程序化和标准化。抓好“三基”、
“三严”，对业务制度落实，形成系统化和规范化的管理模式。加大医疗安全管理，院科两级落实责任制，消除一切安全隐患。
搞好院内及开发区疫情报告，做到及时、准确、不迟报、不漏报，做好“手足口病”、“禽流感”、“甲流感”等突发公共卫
生事件的防治工作。
创新分配机制，探索绩效模式。县中医院积极探索分配制度改革新模式，努力提高工作效率。多次派人外出学习绩效考核
办法，吸取经验，大胆探索、勇于创新，全面实行新的绩效考核办法，科学调整分配制度，坚持向临床一线倾斜，拉大差距，
公平竞争，奖优罚劣，彻底打破大锅饭状况，真正体现多劳多得、不劳不得的分配原则，改变“做与不做一个样，做孬做好一
个样，做多做少一个样”的局面，调动员工积极性。
加强急救建设，完善医疗功能。随着全市“120”急救通道统管，县中医院重点强化急救队伍建设,把高水平、高年资、责
任心强的医生放在急诊急救第一线，举办急诊急救学习训练，增强急诊意识，提高急救水平。对院外急诊保证高水平医护人员
随车同行，做到诊断正确、抢救及时、方法得当、救治有效。按照全市“120”规范建设要求，完善急诊急救设备,更新救护车
辆，车内配备氧气瓶、止血绷带、急救药品等，确保急诊急救绿色通道畅通无阻。
（供稿：王长顺 宋景彦 吕晓伟 罗晶）