【为民服务】 坚持“以客户为中心”，树立“机关为网点，二线为一线，后台为前台，全行为客户”的服务意识。在全
行深入开展“服务品牌塑造和个人业务发展”大讨论活动，多次召开专题研讨会，对《服务品牌是怎样炼成的》一文进行学习
研讨，让员工领悟服务的本质是给予、服务永无止境、创新求变、团队凝聚力等“红梅品牌”的深刻内涵。召开服务工作专题
会、举办服务技能培训班，对《服务质量规范指引》《服务积分管理办法》进行学习，邀请服务明星就服务规范和服务技巧进
行现场演示。组织全体员工学习市分行“神秘人”检查录像剪辑，推进网点二代转型，各网点开展星级柜员和星级网点创建活
动，对网点服务人员每月进行一次服务积分评比和服务明星评选，落实服务积分管理制度，加强服务工作的督导和调度。通过
采取一系列措施，增强员工的主动服务意识和规范意识，做到客户服务的个性化、精细化、差别化，提升为民服务质量。
（供稿：李珠 李俊山）
【为民服务】
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【为民服务】 坚持“以客户为中心”，树立“机关为网点，二线为一线，后台为前台，全行为客户”的服务意识。在全
行深入开展“服务品牌塑造和个人业务发展”大讨论活动，多次召开专题研讨会，对《服务品牌是怎样炼成的》一文进行学习
研讨，让员工领悟服务的本质是给予、服务永无止境、创新求变、团队凝聚力等“红梅品牌”的深刻内涵。召开服务工作专题
会、举办服务技能培训班，对《服务质量规范指引》《服务积分管理办法》进行学习，邀请服务明星就服务规范和服务技巧进
行现场演示。组织全体员工学习市分行“神秘人”检查录像剪辑，推进网点二代转型，各网点开展星级柜员和星级网点创建活
动，对网点服务人员每月进行一次服务积分评比和服务明星评选，落实服务积分管理制度，加强服务工作的督导和调度。通过
采取一系列措施，增强员工的主动服务意识和规范意识，做到客户服务的个性化、精细化、差别化，提升为民服务质量。
（供稿：李珠 李俊山）