【“148”法律服务热线】 2012年，148管 理科围绕“把法律交给群众，送服务走进万家”宗旨，履行“公开承诺，有问必
答，送法上门，服务万家”的16字承诺，不断强化内部管理，相继制定现场咨询登记、档案管理、例会等一系列管理制度和措施，
组织干警参加业务学习，提高全体干警的政治业务水平和综合素质。全年接听电话咨询3700余个，接待上门咨询3680余人(次），
分流至司法所13 起，律师事务所8起，公证处5 起，援助中心3起，做到定期回访制，回访当事人108人（次），群众满意的99人
(次），基本满意的5人（次），提出合理化建议的4人（次）。做到群众零投诉，满意率达99%。始终把来电咨询工作与宣传工作
相结合，加大12348 服务电话宣传力度，通过城镇集会将来电咨询中的普遍问题和百姓关心问题的法律依据以及解决方法以宣传
单形式发放，让群众了解148, 认识148,真正做到倾听群众呼声，关心群众疾苦。在148开通宣传日，共发放宣传单6300多份，光
盘100余张，法律书籍200余本，当场解答群众法律咨询200余人（次）。定期归纳整理来访电话和上门咨询较多的热点难点问题，
及时编发信息上报，为领导决策提供第一手材料。年内共上报信息6篇，《148情况反映》12篇。
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【“148”法律服务热线】 2012年，148管 理科围绕“把法律交给群众，送服务走进万家”宗旨，履行“公开承诺，有问必
答，送法上门，服务万家”的16字承诺，不断强化内部管理，相继制定现场咨询登记、档案管理、例会等一系列管理制度和措施，
组织干警参加业务学习，提高全体干警的政治业务水平和综合素质。全年接听电话咨询3700余个，接待上门咨询3680余人(次），
分流至司法所13 起，律师事务所8起，公证处5 起，援助中心3起，做到定期回访制，回访当事人108人（次），群众满意的99人
(次），基本满意的5人（次），提出合理化建议的4人（次）。做到群众零投诉，满意率达99%。始终把来电咨询工作与宣传工作
相结合，加大12348 服务电话宣传力度，通过城镇集会将来电咨询中的普遍问题和百姓关心问题的法律依据以及解决方法以宣传
单形式发放，让群众了解148, 认识148,真正做到倾听群众呼声，关心群众疾苦。在148开通宣传日，共发放宣传单6300多份，光
盘100余张，法律书籍200余本，当场解答群众法律咨询200余人（次）。定期归纳整理来访电话和上门咨询较多的热点难点问题，
及时编发信息上报，为领导决策提供第一手材料。年内共上报信息6篇，《148情况反映》12篇。