【概况】 中国工商银行股份有限公司东明支行位于县城解放路50号。内设对公金融业务部、个人金融业务部、运行管理
部、信贷管理部、个贷营销团队5个部室，辖4个营业网点，现有工作人员60人。行长李强。
【业务开展】 2016年，工行东明支行各项存款余额37.87亿元，较年初增加9.24亿元，其中，储蓄存款增加1.17亿元,对
公存款增加8.07亿元。各项贷款余额52.27亿元，较年初增加4.34亿元；其中公司贷款46.69亿元，较年初增加3.17亿元；个人
贷款5.58亿元,较年初增加1.17亿元,首次年增量过亿元；累计办理银行承兑3.15亿元,国际信用证26.28亿元（折合为人民币），
进口押汇0.88亿美元，贴现5.04亿元。全年累计实现中间业务收入5777万元，实现拨备后利润1.79亿元，净利润1.35亿元。
【内部管理及改革】 2016年，工行东明支行通过召开中层干部会、零售业务改革发展研讨会、全体工作人员会等不同层
次的会议分析零售业务特点和发展方向，通过解读分行课件与支行转型思路相结合，积极向下传导转型思路，确定零售业务发
展方向。重新修订网点和部室考核办法，尤其是网点考核办法，突出以指标为考核导向，按季考核，按月测算并调度，每季度
通过调节分值确定营销重点。加强渠道建设，制定曙光路网点转型方案，将其建成标杆网点，从而带动其他三个网点完成优化。
加强客户经理队伍建设，开展风险警示教育，强化对客户经理信贷规定的专题培训，加大管理信贷资产质量在客户经理绩效考
核中的占比，促使客户经理正视合规经营。全面落实存款计价考核办法，发展表外业务，增加保证金和定期存款，深入贯彻客
户主维护人和客户包制度，通过创新金融产品，确保日均存款稳定增长。围绕“八个一”项目做好信贷结构转型，重点开展东
明县医院和中润热电2个项目的营销。紧抓教育系统危房改造资金下拨时机，争取危房改造资金业务近亿元。
【风险防控】 2016年，工行东明支行遵循绿色信贷政策，尽量将贷款投放到政策支持的行业中，同时重点关注借款人的
经营规模和融资规模,避免向多头融资、过度融资的企业发放贷款。并针对各大企业集团经营情况,采取差异化的防控措施。对
于潜在风险的客户，逐户排查，遵循“一户一策、动态调整、上下联动、分层管理、撮合资源、商业运作”的原则，综合运用
催收、再融资、政府基金救助、企业并购等方式实施债务重整、依法清收。
【探索服务转型】 2016年，工行东明支行各网点智能化改造后，营销人员增多，临柜人员减少，客户一时难以适应。为
此，东明县工行各网点积极探索服务转型新思路，完善大堂服务的补位机制，实现大堂服务分流、引导、咨询与产品营销的无
缝衔接。加大智能设备宣传，积极引导帮助客户使用智能机办理银行卡、电子银行、大额转账汇款、挂失等业务。强化薪金卡
等产品优势宣传，重点推进代发工资“折换卡”业务，实现柜面业务向自助、智能渠道转移，提高业务办理效率。完善现金大
户、零钞大户的跟踪预约服务，尽量避开在业务高峰期到网点办理业务，并通过特约商户、融e行、融e联等产品引导使用，完
成“压柜”大户转移，减少客户等待时间。
（供稿：韩慧玲）