【概况】 中国邮政储蓄银行是2007年经中国银监会批准成立的大型国有商业银行，拥有全功能营业网点36000处，服务触角遍及城乡。中国邮政储蓄银行股份有限公司成武县支行（以下简称成武县支行）于2008年4月18日正式挂牌成立，下辖3个支行、11处邮政储蓄代理网点。成武县支行内设2个部门：综合管理部、综合业务部部，现有从业人员74人。2013年成武县支行实施机构改革和客户经理队伍组建，从机构和人员管理上实现了资源、队伍、产品和客户的整合，实现了集约式发展。成武县支行连续4年被菏泽市分行授予“先进单位”荣誉称号，并多次被成武县政府评为“年度支持地方经济发展优秀金融单位”荣誉称号。
【内部管理】 成武县支行综合业务部负责个金、公司、信贷业务发展管理工作，综合管理部负责人事、财务、资产保全、风险管理等工作，为确保后台支撑服务工作执行到位，2013年度成武县支行积极开展了多项业务培训活动，培训达30多期，培训内容涉及业务知识、服务通报、风险防控、安全保卫、财务管理等知识，进一步提升了员工综合素质，创造了良好的企业文化氛围。同时，为加强全行安全保卫和案件防控工作，加大检查力度和监督力度，增强网点营业安全，成武县支行2013年度组织应急预案演练20次，参加人员达430人次，并组织相关人员层层签订了《党风廉政建设责任书》、《安全保卫责任书》、《案件防控责任书》，创建全行的合规文化。
【服务管理】 2013年成武县支行多次组织网点员工学习服务质量标准、服务规范要求、开展服务检查、知识考评等活动，切实提高了员工服务知识和服务礼仪。2013年度成武县支行营业部及南鲁支行2次荣获省分行组织的季度神秘人检查前100名网点，使得网点服务水平得到大幅度提高，实现了网点管理、营销和服务的标准化、流程化和规范化，激发了网点的内生发展动力，全面提高了网点的核心竞争力。
【精神文明建设】 成武县支行持续深入开展精神文明建设工作，已连续三年被评为“市级精神文明单位”。一是制定了认真执行《员工职业道德标准》，建立了员工思想政治工作评价体系，每年开展至少2次职业道德规范教育培训活动；二是开展了“慈心一日捐”活动、“送温暖” 活动、环保募捐、残疾人协会募捐、消费者协会募捐、困难学生扶持等活动，提高了员工的社会责任感；三是组织开展了员工健康查体活动，切实保障了员工的身体健康；四是成立了职工代表大会，认真落实行务公开、政务公开；五是建设了“职工之家”，为员工营造了良好的工作和生活氛围。
【支持地方经济】 成武县支行为大力支持地方经济发展，坚持服务“三农”、服务中小企业、服务城乡居民的大型零售商业银行定位，发挥邮政金融网络优势，强化内部控制，合规稳健经营，为广大城乡居民及企业提供优质金融服务，支持国民经济发展和社会进步。以小企业贷款业务、小额贷款业务为切入点，进一步加大对工业经济发展的资金支持力度。2013年成武县支行力推“两小”贷款业务的发展，即以小额贷款业务为依托，重点支持农村经济发展；以小企业贷款业务为依托，大力支持中小企业的发展，2013年共计发放小企业资金支持达7000多万元，发放农村经济资金支持达1亿多元。
【队伍建设】 2013年度成武县支行开展了机构改革和客户经理队伍组建，进一步缩减后台人员，充实营销团队。认真召开领导班子考察工作。落实工作作风建设，提高领导班子公信力。强化班子队伍建设，认真开展领导班子合规履职检查工作。强化专业队伍建设，提高客户经理队伍的能力，做到合规经营。积极参加菏泽市分行和成武县人民银行组织的各项业务竞赛活动，包括2012年度成武县银行业金融机构支付结算及农村支付环境建设业务竞赛、菏泽市分行业务技能竞赛等，并有多名员工在比赛中获得优异成绩。
【惠农政策】 中国邮政储蓄银行定位于“以服务城乡大众、支持‘三农’为主的国有大型零售商业银行”，在保持原有服务的基础上，不断加强业务、服务和产品创新，办理、开办了对公存款与结算业务、基金代销、信用卡、个人理财、小企业贷款、个人综合消费贷款、小额贷款、个人商务贷款、住房贷款等多种新业务，成为一家产品丰富、服务全面的全功能国有商业银行。成武县支行坚持以服务“三农”为基准，推广惠农政策。开展“送信贷资金进农村”、“送金融知识进基层”等活动，大力支持农村经济发展。
（魏祯航）