【概况】 县政务服务中心属政府直属机构，中心管理机构内设秘书科、业务科、监察科，中心代表县政府行使有关职能。2013年，县政务中心立足服务发展大局，注重优化营商环境，全面贯彻落实《行政许可法》，努力打造简洁服务窗口，构筑便民利企平台，进行有益探索与实践，服务效能进一步提高。共办理各类行政许可和非行政许可审批事项28962件，接受群众法规、政策等各项咨询18600人次，按时办结率达到99%以上，及时答复率100%。
【服务方式创新】 围绕成武县经济和社会事业发展格局，不断更新服务理念，创新办理方式，立足服务大项目、重点企业、方便客户，理顺入驻大厅部门、规划窗口布局、合理调整工作人员，积极推行授权承诺制；进一步调整审批流程，精简审批要件，变承诺时限审批为即时办结。按照市科技防腐体系建设要求，新上电子监察系统，实现了省、市、县三级联网，对大厅审批办公情况实时监督。
【运作机制完善】 坚持“六公开”服务，公开办理事项、政策依据、办理程序、申报材料、收费标准、承诺时限，以审批指南的形式在窗口进行公开。实行“六项办理制”：1、一般事项直接办理制。对程序简便，可当场或当天办结的一般性事项，由中心窗口即收即办。2、特殊事项承诺办理制。凡需经主管部门审核或现场勘察的特殊事项，由受理窗口承诺，按时办结。3、重点事项联审联办制。对投资较大，项目手续涉及多个部门的，按照县委、县政府的要求，交由项目建设工作领导小组集中联合办理。4、上报事项负责办理制。对需上报上级审批的事项，政务中心督促有关窗口工作人员认真负责，在规定时限内积极联系，落实办理。5、控制事项答复办理制。对国家明令禁止，不符合发展规划的项目，中心有关窗口不予受理，并作出明确答复。6、缺补事项跟踪办理制。对符合要求能办理而材料缺失的事项，窗口工作人员明确告知，跟踪搞好服务。为确保六项制度的落实，政务服务中心设立意见箱，与县监察局联合印制服务质量评价卡，广泛征求服务对象的意见和建议。
【内部管理】 认真落实工作人员问责制，确立服务“四无”标准，即接待来者无距离，受理审批无障碍，真情服务无差错，维护荣誉无投诉。按照县委、县政府在全县机关工作人员中实行“八个必须”和“十二个不准”的规定，切实改善服务态度，规范服务行为。实行影像签到、双牌上岗、中心抽查、个人记分、一月一通报、一月一反馈制度，严格落实《窗口工作考核奖惩办法》，自觉做到，接待办事群众起身相迎、微笑服务、有问必答、首问负责、一次性告知。深入开展“强素质、树形象、比服务、创一流”主题实践活动和“红旗窗口”评选、“服务明星竞赛”活动，工作人员整体素质和工作效能明显提高。6个窗口被县政府授予优质服务窗口，14名同志被县政府授予政务服务先进工作者，县政务服务中心被县人大常委会授予“关注民生服务发展工作”人民满意单位。
（许 庆）