【概况】 曹县政务服务中心管理办公室为县政府派出机构，主管全县行政审批及服
务工作。内设综合管理股和督查股两个科室，外设人社局、人民银行、交警大队、婚
姻登记处四处分中心。 行政编制 7人，在编人员5人。所属的县公共资源交易中心编
制5人。 2018年11月20日，将县政务服务中心管理办公室的职责、相关部门的行政审
批及有关政府服务职责整合，组建县行政审批服务局，挂县政务服务管理办公室牌子，
为县政府工作部门。
【标准化建设】 2018年，基本实现行政审批项目办理流程标准化。通过逐年清理、
归并，保留行政许可事项235项。基本实现政务服务体系标准化，构建了首问负责制、
限时办结制、一次性告知制、并联审批制、服务过错追究制、服务承诺制、否定报备
制、项目公示制、监督投诉制、效能考评制为一体的标准化长效服务体系。
【政务大厅建设】 2018年，政务大厅统一配备了配置较高的电脑、打印机、扫描仪
等设备；保留的235项行政许可项目全部入驻到位，实行“一站式办公、一条龙服务”；
人员选派到位，单位配备高素质的工作人员；规范管理到位，建立规范运行制度；严
格考核奖惩，建立绩效考评机制，加强对政务服务中心工作人员日常管理和考核。网
上政务大厅推进政务服务平台建设，做好政务服务平台试运行和实现省市县互联互通
准备。完成服务大厅所有窗口综合布线，成功接入政务外网，入驻单位都能利用专网
办理业务，乡镇街道也已经接入政务服务外网。
【项目办理】 2018年，县政务服务中心管理办公室41个窗口单位以及分中心共办理
各类行政审批事项21万件。
【项目清理与进入】 2018年，承接国务院下放行政许可5项，取消4项，共保留行政
许可项目235项。12月17日，曹县人民政府发文将发改局等24个部门187项行政许可事
项划转至行政审批服务局， 公安局、民族宗教局、保密局、公路局、税务局等5个部
门的48项行政许可事项暂不划转，但要在政务服务大厅设立审批窗口实行集中办理。
【创新改进服务方式】 2018年，创新服务方式，提升服务效能，工作人员在接待办
事企业和群众时讲普通话，在群众提交资料时，工作人员要做到双手接取、双手发还；
做到举止文明、热情礼貌、用语规范；做到“来有候声、问有答声、走有送声”，实
现服务“零投诉”，展现“微笑在窗口，满意在大厅”的政务服务理念；立足“以群
众需求为引领、以便民利民为导向”，拓展服务渠道，延伸服务“链条”；继续推行
“最多跑一次”“错时服务”“下班延时服务”“节假日预约服务”“上门服务”等
服务模式。服务大厅内制作办事流程展示牌，编制各事项办事指南。设置投资管理类、
注册登记类、社会民生类、综合服务类四个窗口，由各窗口单位抽调精干力量，实行
“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，实现一站式办事。
分管负责人：刘志芳
供 稿 人：孔 涛