【概况】 中国人寿保险股份有限公司曹县支公司（以下简称曹县支公司）下设
综合管理部、客户服务中心、续收管理部、个险销售部、银行保险部、团险销售部、
人力发展部、健康保险部7个部门。有管理岗位及工勤人员8 2人，销售人员2800余人。
2017年，公司继续扎实开展“学生平安保险”“银龄安康工程”“农村小额人身保险”
“城乡居民大病保险”和城乡居民基本医疗补充保险、扶贫保险等工作。年累计为全
县162万人提供各类人身保障高达516.3亿元，累计吸纳下岗职工、返乡打工族1730人，
累计上缴地方税收突破400万元，累积赔付、各类返还突破3.5亿元，累计各种社会捐
助达220万元。 被总公司授予“2017年度总公司级青年文明号”称号，被省公司授予
“2017年先进集体”“先进基层党组织”“创先争优发展奖”等称号。
【保险种类与收入】 2017年，公司开办的保险产品涵盖少儿、医疗、养老、重
大疾病、意外伤害、分红、投连、万能保险、年金保险等各方面。其中深受广大客户
青睐的险种有：国寿鑫如意年金保险（白金版）、国寿防癌疾病保险、国寿金如意年
金保险（分红型）、国寿鑫如意年金保险（分红型）（铂金版）、国寿如意随行两全
保险、国寿附加防癌两全保险、国寿康宁定期重大疾病保险（2013版）、国寿瑞鑫两
全保险（分红型）（2013版）、国寿福禄鑫尊两全保险（分红型）、国寿鑫福赢家两
全保险（分红型）、国寿福星少儿两全保险（分红型）、国寿福禄宝宝两全保险（分
红型）、国寿鑫福年年两全保险、国寿鑫账户两全保险（万能型）（钻石版）等产品。
公司保费规模首次突破4亿元， 达4.07亿元， 同比增长21.7%，其中，长险首年保费
1.67亿元， 同比增长12.25%；长险首年期交保费收入1.009亿元，十年期（含）及以
上首年期交保费6726.11万元， 短险保费3261.81万元， 续期保费2.2亿元， 续收率
96.27%， 连续三年入围总公司“全国百强县”，在全省县域业务考核中位居第7位，
居全市国寿系统保费总量第一名。
【保险服务与理赔】 2017年，以“牵手国寿，品味生活”为主题开展客户系列
活动，紧紧围绕“稳中求进、奋力拓展”的总基调，持续打造公司优质服务品牌形象，
以“国寿客户节”和“牵手”系列客户活动为契机，拉近与客户的距离，提升客户满
意度。以送培训进职场等助飞活动与销售一线“心连心”，以开展“平安校园建设”
推进国寿“1+N”服务，为客户提供主动热情优质服务。坚持“以人为本、客户至上”
的服务理念，以满足客户的需求为公司经营管理的起点和落脚点，不断提升客户服务
能力和客户满意度。坚持以客户为中心的经营理念，加大宣传新保险法的力度，严格
执行新保险法，确保客户利益，防范公司经营风险；加强风险防范，重点对单证、回
访、保全、投诉四个风险点进行强化管控，并与业务条线密切配合，积极探索回访工
作的新方法、新举措，不断提升回访成功率；投诉案件处理平稳，无投诉升级、恶性
投诉件发生。公司本着“诚信第一效率第一”的原则，建立高效快捷的理赔机制，制
定客户服务公约，向社会公布理赔承诺，建立理赔绿色通道，赔案做到“两快一准”：
即调查速度快、办理手续快、赔付依据准；对一些重大事故的赔案做到特事特办。全
年曹县支公司理赔金额3.57亿元。
分管负责人：曹爱芳
供稿人：高亚同