【概况】?中国人寿保险股份有限公司曹县支公司是曹县唯一一家国有商业寿险公司。
公司依托雄厚的经济实力，遍布城乡的服务网点，专业周到的服务品质，为全县人民
提供各类人身保险服务。公司下设综合管理部、客户服务中心、个险销售部、银行保
险部、 团险销售部、培训部、健康保险部7个部门。有管理岗位及工勤人员39人，销
售人员2300余人。2016年，公司开展“学生平安保险”“银龄安康工程”“农村小额
人身保险” 和“新农合大病保险”等工作，累计为全县提供各类人身保障483亿元，
累积赔付、 各类返还1.82亿元， 累计各种社会捐助240万元， 上缴地方各类税收
412.66万元。公司先后获省公司“先进基层党组织”“2016年度县区营业单位创先争
优卓越贡献奖”“2016年度全省系统创业人力突破20万卓越贡献铜奖”；获县委、县
政府“企业贡献奖”。
【保险种类与收入】? 2016年，公司开办的保险产品涵盖少儿、医疗、养老、重大疾
病、意外伤害、分红、投连、万能保险、年金保险等各方面。其中深受广大客户青睐
的险种有：国寿鑫如意年金保险（白金版）、国寿防癌疾病保险、国寿金如意年金保
险（分红型）、国寿鑫如意年金保险（分红型）（铂金版）、国寿如意随行两全保险、
国寿附加防癌两全保险、国寿康宁定期重大疾病保险（2013版）、国寿瑞鑫两全保险
（分红型）（2013版）、国寿福禄鑫尊两全保险（分红型）、国寿鑫裕养老年金保险、
国寿福星少儿两全保险（分红型）、国寿福禄宝宝两全保险（分红型）、国寿鑫福年
年两全保险、国寿鑫账户两全保险（万能型）（钻石版）等产品。保费规模达3.35亿
元，同比增长30.42%，成功挺进总公司“全国百强县”前50强，居全市国寿系统保费
总量第一名， 在全省县域业务考核中位居第7位。其中长险首年保费1.49亿元，同比
增长53.46%，完成预算114.02%；长险首年期交保费8732.91万元，同比增长83.53%，
完成预算101.43%；短险2186万元，同比增长78.38%，完成预算124.56%。
【保险服务与理赔】? 2016年，以“国寿客户节”和“牵手”系列客户活动为契机，
拉近与客户的距离，提升客户满意度。以送培训进职场等助飞活动与销售一线“心连
心”，以开展“平安校园建设”、为曹县物资文化交流会提供保险支持深入推进国寿
“1+N” 服务，为客户提供主动热情优质服务。坚持以客户为中心的经营理念，加大
宣传新《中华人民共和国保险法》的力度，确保客户利益，防范公司经营风险；加强
风险防范，重点对单证、回访、保全、投诉四个风险点强化管控，并与业务条线密切
配合，探索回访工作新方法、新举措，提升回访成功率；投诉案件处理平稳，无投诉
升级、恶性投诉件发生。建立高效快捷的理赔机制，制定客户服务公约，向社会公布
理赔承诺，建立理赔绿色通道，赔案做到调查速度快、办理手续快、赔付依据准，对
一些重大事故的赔案做到特事特办。全年理赔1.0357亿元。
【队伍建设】?2016年，推出争创“保险之星”和“星级业务员”的活动，公司有4人
获市“保险之星” 称号，100余人获市公司“星级营销员称号”。运营后台队伍建设
坚持专业化管理理念，提升员工专业技能，开展优质服务。以创建“总公司级青年文
明号”为契机，立促服务规范化、标准化，公开服务承诺，通过大练兵、服务技能比
赛等活动，打造一支管理过得硬、服务高质量的运营后台队伍，提升中国人寿在社会
上的品牌形象。
分管负责人：曹素敏
供稿人：高亚同