【概况】?中国银行曹县支行辖有营业网点3个，设有6个离行式自助银行，员工45人，
其中大专以上学历占员总数的97%。 中行以服务地方经济和居民生活为己任，以服务
客户、奉献社会为宗旨，强化员工服务意识，创新发展思路，不断提升中国银行曹县
支行的社会形象和服务水品，受到当地政府和客户的青睐与认可，先后获“先进职工
之家”“青年文明号”“巾帼文明示范岗”等称号，多次被曹县县委县政府授予“支
持地方经济先进单位” ，被曹县人民银行授予“金融服务A级行”和“金融消费者先
进单位”称号。行长朱国政被选为首届曹县金融消费权益保护协会会长。
【存款业务】?2016年末，各项存款余额15.16亿元，较年初增加1277万元。
【贷款业务】?2016年末，各项贷款余额8.93亿元，较年初增加1.90亿元。
【经营管理】? 2016年，中国银行曹县支行各项业务呈现齐头并进、健康快速发展的
良好局面。在创建中国银行业协会千佳示范单位活动中，按照银行业规范服务的标准，
卓越奉献，激情投入，得到客户赞誉。建立完善《柜台文明优质服务规范》《学习管
理制度》《工作日志制度》等，开展服务达标活动；坚持承诺、限时服务和用户投诉、
咨询第一责任人制度。加强合规文化建设，强调“先做正确的事,再去正确地做事”。
为客户提供宽敞明亮、整洁、舒适服务环境，对营业大厅全天候保洁。推行微笑服务、
站立服务、承诺服务，统一服装、佩戴工号牌，设立监督台、设置意见箱，公开服务
承诺，方便客户对营业部服务监督。实行首问负责制，对客户提出的问题，员工必须
做出正确的答复或主动引导办理业务，不得以“不知道”“不清楚”为由搪塞推诿，
做到“顾客到、微笑到、敬语到”“来有问声、问有应声、走有送声”。
【履行社会责任】? 2016年，参与社会公益事业。积极组织员工参与社会公益宣传活
动,坚持开展主题鲜明的“捐资助学、捐资助困、捐资助难”献爱心和“走进社区,走
进企业”反假币宣传等活动。
分管负责人：张东城
供稿人：曹 昕