中国人寿保险股份有限公司曹县支公司是曹县唯一一家国有商业寿险公司。公司依托
雄厚的经济实力，遍布城乡的服务网点，专业周到的服务品质，为全县人民提供各类
人身保险服务。公司下设综合管理部、客户服务部、个险销售部、银行保险部、团险
销售部、 培训部、健康保险部7个部门。有管理岗位及工勤人员38人，销售人员2000
余人。2015年，继续开展“学生平安保险”“银龄安康工程”“农村小额人身保险”
“新农合大病保险”等工作，累计为全县14.2万人提供各类人身保障高达47.1亿元，
累计赔付、 各类返还突破1.62亿元，累计各种社会捐助达220万元，上缴地方各类税
收达230余万元。被总公司授予“2014—2015年度总公司级青年文明号”称号。
2015年，公司开办的保险产品涵盖少儿、医疗、养老、重大疾病、意外伤害、分红、
投连、万能保险、年金保险等各方面。其中受客户青睐的险种有国寿鑫如意年金保险
（白金版）、国寿防癌疾病保险、国寿金如意年金保险（分红型）、国寿康宁定期重
大疾病保险（2013版）、国寿瑞鑫两全保险（分红型）（2013版）、国寿福禄鑫尊两
全保险（分红型）、国寿鑫裕养老年金保险、国寿福禄宝宝两全保险（分红型）、国
寿鑫福年年两全保险等产品。 2015年，保费规模达2.56亿元，同比增长7.87%，居全
市国寿系统保费总量第一名， 在全省县域业务考核中位居第9位。 长险首年保费
9604.05万元，同比增长8.43%，完成预算94.8%；长险首年期交保费4634.05万元，同
比增长25.86%， 完成预算101.43%； 短险1215.21万元，同比增长42.51%，完成预算
105.67%，成功入围总公司“全国百强县”。
以“牵手国寿，品味生活”为主题开展客户系列活动，围绕“稳中求进、奋力拓展”
总基调，持续打造公司优质服务品牌形象，以“国寿客户节”和“牵手”系列客户活
动为契机，拉近与客户距离，提升客户满意度。以送培训进职场等助飞活动与销售一
线“心连心” ，为曹县物资文化交流会提供保险支持，深入推进国寿“1+N”服务，
为客户提供主动热情优质服务。坚持“以人为本、客户至上”服务理念，以满足客户
需求为公司经营管理起点和落脚点，提升客户服务能力和客户满意度。坚持以客户为
中心经营理念，加大宣传新保险法力度，严格执行新保险法，确保客户利益，防范公
司经营风险；加强风险防范，重点对单证、回访、保全、投诉四个风险点强化管控，
并与业务条线密切配合，探索回访工作新方法、新举措，不断提升回访成功率；投诉
案件处理平稳，无投诉升级、恶性投诉件发生。本着“诚信第一、效率第一”原则，
建立高效快捷理赔机制，制定客户服务公约，向社会公布理赔承诺，建立理赔绿色通
道，赔案做到调查速度快、办理手续快、赔付依据准；对一些重大事故赔案做到特事
特办。
2015年，公司以“队伍建设年”为契机，队伍不断壮大。坚持德才兼备、以德为先、
注重实绩、 群众公认原则，全年有4名优秀人员被提拔重用。坚持以“忠诚、勇敢、
团结、执行”菏泽国寿为引领，在销售队伍中，推出争创“保险之星”和“星级业务
员”活动，2015年，公司有4人获市“保险之星”称号，100余人获市公司“星级营销
员”称号。运营后台队伍建设坚持专业化管理理念，提升员工专业技能，开展优质服
务。以创建“总公司级青年文明号”为契机，力促服务规范化、标准化，公开服务承
诺，通过大练兵、服务技能比赛等活动，打造一支管理过得硬、服务高质量运营后台
队伍。
供稿人：刘道威