第十二类 中国人寿保险股份有限公司曹县支公司

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中国人寿保险股份有限公司曹县支公司是曹县唯一一家国有商业寿险公司。公司主要
职责是为全县人民提供各类人身保险服务。公司下设综合管理部、客户服务部、个险
销售部、 银行保险部、团险销售部、健康保险部6个部门。有管理岗位及工勤人员34
人, 销售人员960余人。2014年,公司继续开展“学生平安保险”“银龄安康工程”
“农村小额人身保险”“新农合大病保险”等工作,累计为全县13.6万人提供各类人
身保障高达46.3亿元,累积赔付、各类返还突破1.5亿元,累计各种社会捐助210万元。
公司先后被总公司授予“2013年度先进基层党组织”、被省公司授予“2013—2014年
先进集体”称号。

2014年,公司开办的保险产品涵盖少儿、医疗、养老、重大疾病、意外伤害、分红、
投连、万能保险、年金保险等各方面。其中深受广大客户青睐的险种有国寿鑫如意年
金保险(白金版)、国寿防癌疾病保险、国寿金如意年金保险(分红型)、国寿康宁
定期重大疾病保险(2013版)、国寿瑞鑫两全保险(分红型)(2013版)、国寿福禄
鑫尊两全保险(分红型)、国寿鑫裕养老年金保险、国寿福禄宝宝两全保险(分红型)
等产品。 2014年,保费规模2.37亿元,同比增长8.56%,居全市国寿系统保费总量第
一名, 在全省县域业务考核中位居第9位。其中,长险首年保费8907万元,同比增长
5.26%, 完成预算104.32%;长险首年期交保费3725万元,同比增长4.05%,完成预算
105.81 %;短险857万元,同比增长1.28%,完成预算102.03 %。

以“牵手国寿,品味生活”为主题开展客户系列活动,围绕“稳中求进、奋力拓展”
的总基调,持续打造公司优质服务品牌形象,以“国寿客户节”和“牵手”系列客户
活动为契机,拉近与客户的距离,提升客户满意度。以送培训进职场等助飞活动与销
售一线“心连心”,以开展“平安校园建设”、为曹县物资文化交流会提供保险支持
深入推进国寿“1+N” 服务,为客户提供主动热情优质服务。坚持“以人为本、客户
至上”的服务理念,以满足客户的需求为公司经营管理的起点和落脚点,不断提升客
户服务能力和客户满意度。坚持以客户为中心的经营理念,严格执行新《中华人民共
和国保险法》,确保客户利益,防范公司经营风险;加强风险防范,重点对单证、回
访、保全、投诉四个风险点进行强化管控,并与业务条线密切配合,探索回访工作的
新方法、新举措,不断提升回访成功率;投诉案件处理平稳,无投诉升级、恶性投诉
件发生。 本着“诚信第一 效率第一”的原则,建立高效快捷的理赔机制,制定客户
服务公约,向社会公布理赔承诺,建立理赔绿色通道,赔案做到“两快一准”(即调
查速度快、办理手续快、赔付依据准);对一些重大事故的赔案做到特事特办。

2014年,以“队伍建设年”为契机,坚持德才兼备、以德为先、注重实绩、群众公认
的原则, 有9名优秀人员被提拔重用。坚持以“忠诚、勇敢、团结、执行”菏泽国寿
为引领, 在销售队伍中, 推出争创“保险之星” “星级业务员”活动,有4人获市
“保险之星” 称号,100余人获市公司“星级营销员称号”。运营后台队伍建设坚持
专业化管理理念,提升员工专业技能,开展优质服务。以创建“省级青年文明号”为
契机,力促服务规范化、标准化,公开服务承诺,通过大练兵、服务技能比赛等活动,
打造一支管理过得硬、服务高质量的运营后台队伍,不断提升中国人寿在社会上的品
牌形象。 供稿人:刘道威