【概况】 中国移动通信集团山东有限公司曹县分公司（以下简称曹县移动）是中国
移动通信集团山东有限公司在曹县的分支机构。为国家控股企业。全面负责曹县境内
的“134（0至8号段）、135、136、137、138、139、157、158、159、150、151、152、
188、187、182、183、184、147”国家公众移动电话网的建设和运营。主要经营移动
语音、数据、有线宽带、IP电话和多媒体等业务。除提供基本语音业务外，还提供数
据、WLAN无线宽带、有线宽带、手机139邮箱、飞信、12580、手机支付、手机视频等
多种增值业务，拥有全球通、动感地带、神州行等著名品牌。2013年，全县通信基站
达到500余处， 网络覆盖率接近100%，信道完好率、接通率等网络各项指标均处于全
国一流水平。
2010年至2013年，公司坚持服务地方经济发展，加快发展力度，取得较好的发展业绩。
客户规模超过70万户，规模列全市第1位。全年完成运营收入绝对值列全市第1位。全
年运营收入同期增幅列全市第3位。 全年缴纳各项税收超过1000万元，公司纳税金额
在全县通信行业列第1位。 2010年，被评为省级“文明单位”，2012年，被中国移动
菏泽分公司评为“优秀基层党支部”。2013年，在全县行风评议中居同行业第一名。
【业务发展】 2010年至2013年，公司坚持以发展为中心，不断解放思想，开拓创新，
圆满完成各项指标。在做好渠道建设的同时，加大渠道优化和管理力度，渠道功能不
断丰富，渠道激励性政策日趋完善，渠道营销能力不断提升。渠道规模达到2500余处，
农村渠道进驻村庄率80%。 围绕三网协同发展策略，加大流量经营，积极探索互联网
营销模式， 年流量收入增幅列全市第3位。紧盯重点行业集团，利用政府、金融、教
育、城管等单位垂直分级管理特点，组建数据专网，专线市场初具规模。
【客户服务】 2010年以来，公司深入落实“为民服务 创先争优”的各项服务举措，
以投诉预防及现场督导为切入点，持续推进各项客户满意度调查测评，改善工作开展，
提升整体服务质量。客户整体满意度85%，网络满意度83%。话费争议、营销推广、语
音网络、 集团业务、 WLAN业务5项热点问题通过重点整治， 达到连续改善的效果。
2013年，在市公司组织开展的“投诉案例评优”竞赛活动中，综合得分第3名。
【网络建设】 2010年至2013年，建成基站350个，增幅18%；TD基站120个，增幅25%；
传输汇聚机房12处，增幅200%；集客专线250条，增幅192%，通信支撑能力大幅提升。
全方位加强网络优化工作，开展“降低网络投诉，提升网络质量”、投诉攻坚等专项
活动。狠抓网络基础管理工作，结合“查隐患、补漏洞、促提升”、汛期基站检查、
电源“安心行动”等一系列安全整治活动，整治安全隐患65处，网络安全性得到有效
提升。进一步细化和梳理基础管理制度和工程维护操作流程，重新修订网络指标内部
考核内容，做好各项通信保障工作，确保网络质量提升和运行安全。
【企业管理】 基层党组织建设不断加强。坚持以绩效为导向、“德才兼备、以德为
先”的干部选拔思路，对中层管理人员进行优化调整，充实中层管理人员队伍，满足
企业经营发展及管理需要。组织学习《菏泽移动公司员工违规违纪惩处办法》《菏泽
移动公司员工考勤与假期管理办法》《社聘制员工职业发展管理办法》等系列办法，
完善公司制度和员工职业发展通道。纪检工作不断推进，开展“三重一大”及高价值
物品专项效能监察，对经营管理中存在的问题进行纠正。加强行风建设工作，为提升
行风考核奠定基础工作。安全生产始终处于平稳状态。开展学雷锋志愿活动、走向文
明从我做起等公益性活动，彰显企业社会责任意识，提升公司社会影响力。
供稿人：李相勤