【概况】 中国人寿保险股份有限公司曹县支公司为国有控股企业，是中国人寿保险
公司的县级分支机构。下设综合管理部、个险销售部、银行保险部、团险销售部、客
户服务部、 健康保险部六个部门。至2013年，公司职工和营销员达800余人，解决下
岗职工再就业人员680多人。 有农村营销服务网点18个，其中公司在城区设有三个展
业区，在银行设有代理网点，为全县各单位及广大人民群众提供全面、优质、快捷的
保险销售和理赔服务。2012年，被县委县政府授予2012年度“十佳协税护税基层单位”
称号。2013年，获省公司“群雄逐鹿奋发崛起先进集体金奖”。
【保险收入】 2010年，保费规模2.05亿元，首次突破2亿元大关，同比增长13.56%，
居全市国寿系统保费总量第一名，在全省县域业务考核中位居第12位。其中，长险首
年保费1.26亿元，同比增长7.12%，完成预算104.32%；长险首年期交保费3656万元，
同比增长34.79%， 完成预算101.82%； 短险611万元， 同比增长32.02%， 完成预算
105.03%。2011年，保费规模2.01亿元，再次突破2亿元大关，居全市国寿系统保费总
量第一名，在全省县域业务考核中位居第11位。其中，长险首年保费1.02亿元；长险
首年期交保费2700万元；短险635万元。2012年，保费规模2.05亿元，连续三年突破2
亿元大关，居全市国寿系统保费总量第一名，在全省县域业务考核中位居第10位。其
中， 长险首年保费8372万元，长险首年期交保费3690万元，短险705万元。2013年，
保费规模2.16亿元，同比增长7.24%，连续四年总保费突破2亿元大关，稳居全市国寿
系统保费总量第一名， 在全省县域业务考核中位居第9位。 其中， 长险首年保费
8462.5万元，长险首年期交保费3580.52万元，短险846.8万元。
【保险服务与理赔】 2010年以来，以“牵手国寿，品味生活”为主题开展客户系列
活动，紧紧围绕“稳中求进、奋力拓展”的总基调，持续打造公司优质服务品牌形象，
以“国寿客户节”和“牵手”系列客户活动为契机，拉近与客户的距离，提升客户满
意度。坚持“以人为本、客户至上”的服务理念，以满足客户的需求为公司经营管理
的起点和落脚点，不断提升客户服务能力和客户满意度。严格执行新保险法，确保客
户利益，防范公司经营风险；加强风险防范，重点对单证、回访、保全、投诉四个风
险点进行强化管控，并与业务条线密切配合，积极探索回访工作的新方法、新举措，
不断提升回访成功率；投诉案件处理平稳，无投诉升级、恶性投诉件发生。公司本着
“诚信第一 效率第一” 的原则，建立高效快捷的理赔机制，制定客户服务公约，向
社会公布理赔承诺，建立理赔绿色通道，赔案做到“两快一准”：即调查速度快、办
理手续快、赔付依据准；对一些重大事故的赔案做到特事特办。2010年，公司受理各
类理赔案件1385件，累计理赔金额达1260万元，返还客户满期金、养老金及红利6780
万元。2011年，公司受理各类理赔案件1420余件，累计理赔金额达1330万元，返还客
户满期金、养老金及红利7240万元。2012年，公司受理各类理赔案件1436件，累计理
赔金额达1378万元，返还客户满期金、养老金及红利7460万元。2013年，公司受理各
类理赔案件2110余件，累计理赔金额达2860万元，返还客户的满期金、养老金及红利
8070万元。
【典型理赔案例】 案例一：2010年4月16日，中国人寿曹县支公司理赔人员将7.5万
元赔款交给因车祸丧生的孔某的家属手中。44岁的郑庄乡白腊园村村民孔某是家中的
顶梁柱。不幸的是他于3月21日下午在庄青路去马山庄市场买砖的路上发生交通事故，
肇事车辆逃逸。 孔某被120急救车送往曹县人民医院后经抢救无效死亡。孔某生前先
后购买过国寿99鸿福保险、国寿康宁终身和100元的温馨卡，缴纳保费5720元。4月14
日接到报案的曹县支公司迅速展开调查，在确认该案为保险责任范围后，本着“诚实
守信、一切从速的原则”，三个工作日就做出赔付7.5万元的决定。
案例二： 2011年9月17日，37岁的陈某某在家中休息时突然感到一阵胸闷气短，疼痛
异常。家人怀疑是急性心脏病突发，遂将其送往曹县人民医院进行诊治，后经多方检
查诊断为急性心肌梗塞，当即住院治疗，随后在家做恢复性休养。陈某某曾于2007年
1月5日投保国寿康宁终身保险一份，年缴保费2600元，保额为33766.23元，缴费期间
为20年， 已累计缴费五期共13000元。10月初，陈某某出院后，向曹县支公司客服中
心报案。接到报案后，曹县支公司启动快速理赔机制，10月10日受理材料后，理赔人
员迅速扫描至省公司，经省公司理赔人员复核后，属于保险责任。第二天就予以结案，
并随即将67532.46元的重大疾病保险金转账至客户。
案例三： 2012年4月18日，中国人寿曹县支公司受理一起因患重大疾病罹世，家人获
赔巨额保险金的理赔案件。被保险人李某某因患“肝癌晚期”不幸病逝，中国人寿曹
县支公司迅速开展走访调查，及时结案，并将30万元死亡理赔金转账至客户手中。
李某某是曹县邵庄镇人，40岁，从事个体运输。早些年，凭着一副精明的头脑，李某
某跑起个体运输，生活逐渐好转起来。随着生意越做越大，李某某又买两辆大油罐车，
并购置一辆小轿车， 家庭生活走上富裕路。2008年3月，客户曾投保公司康宁终身保
险一份，基本保额10万元，年缴保费8600元，已缴费5期，累计缴费43000元。谁知，
美满幸福的生活却在去年底被打破。2011年底，李某某突然感觉身体不适，尿液发黄，
连续一周腹泻，三个月后，病情仍没有好转的李某某到济南传染病医院住院治疗，经
检查，诊断为“肝癌晚期”，并已无法再动手术。不久，李某某又转至河南商丘京华
医院接受治疗， 终因病情恶化，2012年3月25日在该院病逝。接到报案后，公司本着
“诚实守信、客户至上”的原则，迅速开展走访调查，确定情况属实，属于保险责任，
并于4月18日将30万理赔金转账至客户。
案例四： 2013年11月4日下午，曹县支公司院内鞭炮齐鸣，来自全县各乡镇21位尿毒
症患者代表手执一面写有“授人玫瑰 演绎博爱” 的锦旗，交至公司负责人手中，以
表达全县176名尿毒症患者对公司和新农合诚信服务、快速理赔的感激之情。
供稿人：高亚同