【概况】 中国人民财产保险股份有限公司曹县支公司（以下简称“人保财险曹县支
公司”）为国有控股企业，是中国人民财产保险股份有限公司驻曹县分支机构，公司
内设9个部室： 经理室、综合部、理赔分部、出单分中心、业务直销一部、业务直销
二部、业务直销三部、业务直销四部、三农保险部。县公司下辖1个营业部，6个农村
营销服务部， 356个农村站点。主要经营财产损失险、责任保险、信用保险、意外伤
害险、短期健康险、保证保险等人民币或外币业务，为客户提供风险评估、产品咨询、
出险理赔等保险保障服务。
2010年以来，人保财险曹县支公司秉承“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”
的经营理念，始终坚持“人民保险、服务人民”的历史使命，立足曹县经济社会发展
大局，大力拓展服务领域，积极推进管理升级，锐意创新，为曹县的经济发展、社会
建设和安定人民群众生活做出应有贡献。2010年至2013年，实现保费收入9785万元，
承担各类社会责任风险100亿元； 赔付各类保险事故9880件，支付保险赔款金额5357
万元； 已缴地方各种税收1384.14万元，其中营业税金及附加等616.68万元，代收代
缴车船使用税767.46万元。
2011年，人保财险曹县支公司被菏泽市消费者协会评为“菏泽市第四届消费者满意单
位”。2012年，被山东省消费者协会评为“山东省第九届消费者满意单位”。
【业务发展】 2010年至2013年，人保财险曹县支公司紧紧围绕“转方式促发展、强
合规增效益”的工作主基调，加快推进发展方式的转型，推动公司整体业务持续较快
发展。在机动车险业务发展方面，人保财险曹县支公司不断探索新的服务方式和管理
机制，为客户提供更方便更简捷的投保服务平台和投保流程。在汽车销售公司增设远
程出单点，派驻人员，为客户提供保险、车辆购置税、上牌一条龙服务；针对私家车
业务，强化电话销售和网络销售新渠道建设，加强宣传引导，通过拨打人保电话投保
专线4001234567或点击e-picc.com人保网站就能轻松投保， 并且获得商业险节省15%
的保费优惠。加快业务领域的拓展力度，大力开展企业财产保险，为曹县重点企业和
民营企业稳定生产保驾护航；积极开展治安保险工作，覆盖农村居民13万余户；扎实
做好校方责任险的承保工作，为全县在校学生提供保险保障；与相关部门合作，大力
推进安全生产责任保险、危险品运输责任保险和医疗保险等业务，为解决企事业单位
后顾之忧和有效化解社会矛盾创造了条件。
【三农保险】 2010年至2013年，积极服务“三农”，探索建立扎根基层服务农村、
贴近农民的保险服务模式， 着力构建三农保险服务体系。在6个重点乡镇建立正式机
构“三农保险服务部”，在所有乡镇建立“三农保险服务站”，在村居建立“三农保
险服务点”，保险服务网络覆盖全县农村区域。
【客户服务】 坚持“以市场为导向、以客户为中心”的服务理念，不断提高服务水
平。在营业网点职能转变方面，建成集保险业务咨询、承保出单、协助理赔、理赔材
料收集和理赔理算为一体的综合性服务网点，提高公司的综合服务能力和服务水平。
加强员工培训，提高员工服务规范水平，开展服务质量评比和服务技能练兵，全面提
升服务窗口单位的服务质量，实行大堂经理制，做好客户接待、引导和咨询服务工作；
开展微笑服务，增强员工和客户的良性交流；深入开展内部神秘人调查机制，持续推
动服务水平的不断提高，让客户体会到“宾至如归”的感受。
【理赔管理】 本着“快捷、准确、方便”的原则，实施“10+4”项理赔服务承诺，
其中10项是车险理赔服务承诺，即“暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速
递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家理赔和全国范围内故障车辆免费
救援” ；4项是非车险理赔服务承诺，即“限时理赔、专属理赔、简便理赔和全国通
赔”。同时，理赔现场查勘车上配备GPS定位系统，现场查勘人员配置移动查勘设备，
开通“掌上人保”客户手机自助理赔系统，提高了理赔效率和便捷性。
【家财保险理赔案例】 2013年8月13日，仵楼乡南园村田某某家发生火灾，赔付5000
余元。2013年9月5日，邵庄镇陈楼村李某某家发生火灾，赔付4000余元。
供稿人：刘贵成