菏泽市牡丹区消费者协会成立之前，消费者权益保护工作一直由经济监督检
查所负责。1990年牡丹区消费者协会成立。至1997年，共受理投诉1941起，为消
费者挽回经济损失85.2万元。 1999年3月1日，成立"3·15"消费者投诉举报指挥
中心和110联动办公室。2002年6月，牡丹区工商局成立消费者权益保护科，同时
成立了"12315"申诉举报指挥中心， 挂靠在消保科，消费者权益保护工作开始从
公平交易机构和消费者协会中分离出来。 次年，各基层工商所"12315"申诉举报
联络站相继成立，配备了"消保"专兼职管理人员，先后开通了21部消费者申诉举
报电话。
2004年， 何楼各行政村设立"12315"消费者申诉维权联络站，成为牡丹区第
一批村级消费者申诉联络站， 启动了"12315"申诉进农村、进社区工程。牡丹区
共建设村级"12315"申诉举报联络站450个，并配备了兼职"消保"管理人员。2004
年11月，牡丹分局全面推行商品质量准入制度。在市场交易环节实施动态监管，
包括索证索票备案制度、进货检查验收制度、购销台帐制度、购销查验登记制度、
不合格商品退市制度、商品质量安全检测制度。
2005年10月， 山东省工商局正式开通了全省12315申诉举报系统。至此，形
成了上下联通，覆盖牡丹区的12315指挥网络。
第七辑 消费者权益保护
视图
菏泽市牡丹区消费者协会成立之前，消费者权益保护工作一直由经济监督检
查所负责。1990年牡丹区消费者协会成立。至1997年，共受理投诉1941起，为消
费者挽回经济损失85.2万元。 1999年3月1日，成立"3·15"消费者投诉举报指挥
中心和110联动办公室。2002年6月，牡丹区工商局成立消费者权益保护科，同时
成立了"12315"申诉举报指挥中心， 挂靠在消保科，消费者权益保护工作开始从
公平交易机构和消费者协会中分离出来。 次年，各基层工商所"12315"申诉举报
联络站相继成立，配备了"消保"专兼职管理人员，先后开通了21部消费者申诉举
报电话。
2004年， 何楼各行政村设立"12315"消费者申诉维权联络站，成为牡丹区第
一批村级消费者申诉联络站， 启动了"12315"申诉进农村、进社区工程。牡丹区
共建设村级"12315"申诉举报联络站450个，并配备了兼职"消保"管理人员。2004
年11月，牡丹分局全面推行商品质量准入制度。在市场交易环节实施动态监管，
包括索证索票备案制度、进货检查验收制度、购销台帐制度、购销查验登记制度、
不合格商品退市制度、商品质量安全检测制度。
2005年10月， 山东省工商局正式开通了全省12315申诉举报系统。至此，形
成了上下联通，覆盖牡丹区的12315指挥网络。