人保财险公司领导成员
经 理：周杰* 闫肃山
副 经 理：张鲁建 徐翥
经理助理：曹萍（女）
【机构设置】2009年，兰山人保财险公司内设经理室、办公室、承保中心、客户服务部和22个销
售部。截至年底，共有在职干部员工和营销员172人，其中在职中共党员11人。
【概述】2009年，公司围绕“市场拓展、结构调整；风险防范、落实管控；有效激励、产力提升；
创新服务、强化竞争；挤压成本、提升效能”的工作主题，各项工作均取得明显成效。全年实现保费
收入6366万元，其中机动车险5169万元，占比81%，非车险1197万元，占比19%，实现利润1347万元。
在全区所有镇街道及工业园继续推广治安保险，共承保392个村（社区），承保户数达12万多户，收
取保费124万多元，提供风险保障约8.7亿元，返还治安费260多万元，全年共受理保户出险报案300余
件，支付赔款42万多元。在全区承办能繁母猪保险，共承保16072头，收取保费96.4万元，当年支付
赔款27万多元。公司荣获人保财险临沂市分公司颁发的2009年档案管理工作一等奖和安全保障工作二
等奖，荣获省公司颁发的2009年度“数风流人物”销售竞赛优秀晨会组织奖。
【经营管理】强化服务意识，争取竞争主动权。从客户端着眼，从公司内部入手，注重树立和培
养“以客户为中心”的企业文化，使其成为全体员工共同的价值观和行动准则。在加强保险延伸服务
理念的培养与提升的同时，为客户提供保险责任以外的附加服务，如车辆选购、维修保养、挂牌年审
等延伸服务；在差异化服务上下功夫，注重客户的多样化需求，做到“人无我有，人有我优”，实现
把专业化服务送到客户的身边。完善后台支持体系，按照服务一线、服务客户的原则，强化公司的服
务品质，提高服务质量，有力支持销售一线开拓市场。
有效增员，壮大营销队伍。在内部实施“一增一”工程，鼓励员工对身边有条件、社会关系丰富
且对保险事业有热情的潜在人才进行宣传和动员；在外部吸收其他同业公司的优秀营销人员，使营销
队伍逐渐壮大。
加强人员管理，推进团队建设。全面实施团队化管理，根据市公司《销售队伍标准化管理实施细
则》要求，建成综合销售团队17个、专业团队5个，基本实现全体人员进团队的工作目标，完成销售
人员的整编建制工作。加强星级团队建设，按照星级销售团队建设标准进行优化整合和星级评定，建
立准星级团队11个、一星级团队9个、二星级团队2个，明确各团队的任务计划与人员编制。落实积分
制考核，科学测算险种、赔付率、团队成长等各项要素在公司经营业绩中的贡献，建立符合效益导向
的积分标准，将销售人员全部纳入积分考核。在办法中提高了赔付率、非车险、效益型车险业务的积
分标准，降低了发展难度相对较小的交强险和效益较差的车险业务积分标准，强化了业务发展中的效
益导向。
强化考核激励，提升整体效能。抓住当前保险市场日趋规范、经营成本总体下降、公司效益持续
向好的发展态势，创造条件、挤出费用，强化销售激励，健全荣誉体系，稳定精英队伍，激发销售潜
能。制定符合销售团队实际的《业绩考核办法》，从业务发展、利润贡献、诚信建设、日常表现等多
个维度，实行按月考核、量化打分、累积分值，考核当期绩效，评价长期贡献度，以此作为销售人员
职级晋升、纳编、淘汰的主要依据。配合市公司营销展业竞赛活动，每月都根据业务发展情况制定相
应的竞赛方案，次月及时兑现奖励，大大提高了营销员的展业积极性。
深入开展培训，强化销售支持。按季度制订学习培训方案，将学习培训纳入制度化轨道，列入日
常工作内容，同时开设了周六大课堂。在培训中，紧紧围绕业务发展这个主旋律，充分发挥讲组训、
业务骨干的作用，采取晨会、专题会议、一对一谈心、集体座谈等不同形式组织培训。培训内容涵盖
公司文化、保险常识、从业规范、服务礼仪、公关技巧、产品销售实务、心智拓展等各个方面，有效
提升销售队伍素质，为销售工作提供有力支持。
撰稿：赵怀玉 闻岩
审稿：闫肃山