中行兰山支行领导成员
行 长：张猛* 严汝忠
副行长：苗萌* 朱崇强* 王庆阳 吕春玲 王金升
【机构设置】2009年，中国银行股份有限公司临沂兰山支行内设公司业务部、个人金融部、营业
部、综合管理部，下辖电器城支行、通达路分理处、成衣市场分理处，共有员工56人，其中具有大专
以上学历的53人，具有中级以上职称的36人。
【概述】2009年，支行围绕市行2009年工作会议确定的“存款立行，内控保行，营销服务兴行”
工作方针，以“市场份额持续提升和标杆超越”为目标，通过科学有效、清晰明确的绩效考核，激发
了广大员工的工作热情，营造了人人思绩效、人人想指标的良好氛围。在全行干部员工的共同努力下，
截至12月末，支行各项业务取得跨越式发展。实现营业利润2969.34万元，同比增加1366.85万元，增
幅85.3％；净利润为1392.20万元，同比增长746.44万元，增幅115.6％；人均净利润24.64万元。在
全省120家管辖支行考核中列第19名，较年初提高87个名次。
【存款业务】调整负债业务结构，研究对策，根据市行部署的竞赛激励活动，开展全员营销，积
极拓展优质中高端客户， 努力营销金融机构存款。人民币一般性存款余额为83049万元，较年初增加
46215万元。 其中， 企业存款42961万元，较年初增加34652万元；储蓄存款40088万元，较年初增加
11563万元。
【资产业务】根据市行“城区发展战略”的实施，支行明确市场定位，积极营销优质大客户。人
民币贷款余额110244万元，较年初增加61208万元。其中，公司贷款68927万元，较年初增加38378万
元；零售贷款41317万元，较年初增加22829万元。落实“信贷资产生命工程”，按照省行确定的“公
司授信政策指引”和“个投信贷指引”，优化信贷资源配置，确保新办理的授信不出现任何风险。贷
款不良率为2.27%，较年初下降6.37个百分点。
【中间业务】从实际出发，利用自身经济、地理优势，挖掘中间业务潜力，提高中间业务的利润
贡献度，实现市场占有率和效益的同步提升。业务发展部不断提高与企业的竞价能力，实现国际结算
量7542万美元。卡中心持续保持业务较快发展的态势，贯彻实施“发卡与收单两个市场并重”、“内
部挖掘与外部拓展两大渠道并举”的业务发展思路，通过各种形式的竞赛激励活动，提高银行卡业务
的赢利水平和收入贡献度。至年末，中银信用卡发卡1409张，商户新增35户。同时，积极做大国内结
算业务，打响“中银理财”品牌，继续加大保险、基金等代理、代售工作力度，挖掘、拓展中高端理
财客户，优化个人中间业务收入结构。
【内部管理】坚持“综合治理、标本兼治、长短结合、突出重点”的工作方针，完善内控管理体
系。按照内控体系建设即职能管理、合规控制、内部稽核“三道防线”建设要求，结合市行学习计划，
开展“双十禁警示教育”学习活动、“强化内控，防范案件”主题教育活动。同时，结合省、市行部
署，与支行所有员工签订“防范违法违纪案件责任书”、“员工八小时之外承诺书”，并对重点岗位、
重点人员、重点环节先后进行一系列检查，对查出的问题，严格问责。按照“风险可控，内控先行”
的原则，年初制定风险内控实施方案，要求内控、文明优质服务、“三防一保”检查合三为一，并指
定责任人，规定每周不少于一次检查，查出问题，严格处罚，强化了员工的风险意识和合规意识。
【服务与形象建设】按照上级行文明优质服务创新年活动的部署，进一步统一思想，强化文明优
质服务工作措施。指定专人进行文明优质服务检查，规定每周不少于一次检查，加大监督和处罚力度。
指定综合管理部和各网点主任为客户投诉处理第一责任人，在投诉事件发生的第一时间做好客户的服
务与解释工作，让客户满意而归。2009年是总行规定的技术达标年，也是省行规定的管理服务年。支
行根据市行要求高度重视，积极动员，并制定一系列目标措施，组织形式多样的训练和测试，在省行
组织的技能达标中，支行能手率、合格率均达到省行要求，并创支行历年来最好成绩，涌现出各级能
手50人次。
撰稿：郭晓林
审稿：吕春玲