工行兰山支行领导成员
行长：刘金柱
副行长：刘春青* 杜继坤 赵海燕（女）* 李萍（女）
纪委书记兼工会主席：王冬梅（女）
【机构设置】2009年，工行兰山支行内设市场一部、市场二部、个人贷款营销中心、风险管理部、
办公室4部1室，辖1个营业部、6个二级支行、3个分理处、1个储蓄所。截至年底，支行共有干部职工
156人。
【概述】2009年，兰山支行以科学发展观为指导，推进经营结构转型，加快改革创新步伐，完善
内控管理机制，提升服务水平，较好地完成上级行下达的各项任务指标，内控管理和优质服务水平有
了明显提高，全行继续保持持续、快速、健康发展的好势头。至年末，各项存款余额53.31亿元，较
年初增长8.49亿元；本外币贷款余额54.68亿元，较年初增加5.15亿元。国际业务结算量完成3.3亿美
元，国际贸易融资完成5149万美元，国内贸易融资完成12亿元，实现利润2.05亿元。在综合目标考核
中，保持全市龙头地位，在抓信贷规范化管理方面，开展客户经理专项教育活动，取得明显效果。案
件防范、后勤服务、执行力建设均取得较好成效。开展“行风建设”暗访活动，被区委、区政府授予
“2009年度‘行风建设’先进单位”、“2009年度工作综合考核先进单位”称号，被中国工商银行山
东省分行授予“文明单位”称号，所辖营业部被中国工商银行总行评为全国百强对公业务网点。
【存款业务】个金业务以“五化”战略为主线，以客户战略为抓手，以服务提升为动力，完善经
营管理体制，加快客户结构调整，改善网点服务质量，个人金融业务增长态势发生质的变化，各项业
务全面协调发展，综合竞争能力不断增强。创建财富管理中心，提升个金服务能力和市场竞争力。运
行以来效果非常突出，存款增加8587万元，营销理财产品92650万元，发展网银客户23034户。成立综
合营销领导小组，本着资源共享、优势互补、互利共赢的原则，网点和营销客户经理有机结合，业务
指标相互渗透、业务营销相互配合。将公司、个贷客户经理、网点相对优势和弱势的部分业务指标进
行交叉互补，充分发挥客户经理、网点的优势，集中进行综合营销。该做法得到市分行肯定，被总行
转发推广。实施客户发展战略，推动个金业务创新。对存量20万元以上优质客户逐笔建档，积极开发
50万元以上优质客户，全年新发展5万元以上客户1906户，100万元以上客户105户，1000万元以上客
户3户。转变经营理念，提升综合竞争力。人民币理财业务得到大力发展，实现量的突破，全年实现
理财产品销售13.2亿元，创历史佳绩，位列全市第一。灵通卡发卡43497张，牡丹信用卡发卡3729张，
实现发卡量的新突破。开通电话银行、网上银行37496户，交易额达710亿元，离柜业务得到大比例提
升。
【贷款业务】加大优质项目贷款营销力度，提升对公客户的服务水平。根据客户授信结构和客户
需求，设计金融服务方案，以新程金锣等优质客户、以汽工贸等项目贷款、以嘉益房地产开发贷款等
营销为重点，做好项目贷款申报和投放工作，提高优质项目贷款在全行贷款中的比重。同时，加大项
目贷款储备，主要做好汽工贸等几个项目储备工作。坚持拓新与抓大并举，资产结构不断优化。全年
根据上级行信贷政策投向，加大对优质项目和优质客户信贷投放的同时，严格限制普通流动资金贷款，
积极营销国内、国际贸易融资业务，充分发挥贸易融资对流动资金贷款的分流和替代作用，做好客户
关系维护。全年累计办理国内贸易融资12亿元，其中保理6.6亿元，卖方融资5.4亿元。加强住房开发
贷款及个人住房按揭信贷的营销力度， 促进住房金融业务全面发展。 全行个人住房按揭贷款余额
14.89亿元，继续位居全省支行前列。加快发展个贷业务，市场份额稳步扩大。按照总行“个人信贷
业务营销标准化工程”项目要求，成立兰山支行个人信贷中心，将个人住房、汽车、综合等消费贷款
集中起来，建成临沂市设施、服务双一流的“个人贷款中心”，使个人贷款从受理到调查、公证签字、
抵押放款等全过程实行一条龙服务。同时，把加快发展个人贷款作为全行调整信贷资产结构、改变全
行经营模式和增长方式、提高全行竞争能力和赢利能力的重要工作，全面树立“以客户为中心”的经
营理念。加强同优质房地产开发公司、汽车经销商、担保公司等单位的合作，通过双方资源共享，实
现全行个人贷款深度与广度的双向营销与银企双赢。采取积极措施，有效化解和防范信贷风险。为保
证诉讼执行质量，提高结案率，在涉及多处办案法院的情况下，按照处置预案，密切联系法院，积极
协调办案法官，力争支行意见和建议得到真正反映。全年处置完毕金硕国际等不良贷款3176万元。
【内部管理】对所有营业经理、柜员进行培训，每季组织业务技能培训和考试，使前台人员的业
务技能大幅度提高，涌现出曹亮、薛丽等一批业务技术尖子。在省行和市行组织的员工技能比赛中，
支行取得优异的成绩。
严格执行上级行的各项业务管理规定，针对上级行推出的新产品、新业务，及时制订出适合全行
特点的业务操作流程并及时下发，规范网点的各项业务处理。加大检查监督力度，对查处的问题限期
整改，对整改不及时或不彻底的，加大处罚力度，不断提高一线员工的风险防范意识。
坚持每月组织召开一次防范案件和内控管理分析会，认真排查各部室、网点存在的问题，对各单
位自查、各级行检查发现的违规违章现象、内部管理中存在的问题以及各单位汇报的整改措施和工作
打算，逐一进行分析研究，严格落实责任人，深入挖掘风险点，切实做到警钟长鸣、长抓不懈、措施
到位、责任到人。
在清收和化解信贷风险工作中，对于新出现的违约客户，及时跟进了解企业信息，采取清收和转
化相结合的措施，确保完成不良资产处置目标。同时，加强存量贷款管理，防范贷款劣变。坚决遏制
不良贷款反弹压力大、小企业贷款劣变势头快的趋势，不断加强对所有存量贷款客户的风险分析和调
查研究，掌握企业生产经营情况和风险隐患，制定相应的风险规避措施，加强日常贷后管理，严防存
量贷款劣变。
【执行力建设】加大“双零”建设，提升管理执行力。由支行定目标，网点定措施，全员联动，
创建“双零”责任制，实行层层负责，使“双零”目标与网点、员工的履职情况进行挂钩。通过“双
零”网点建设，全辖网点核算质量明显提高，前台业务操作更加规范，业务授权更加认真，审核凭证
更加细致，基础管理明显加强，网点差错率明显降低。全年实现“双零”网点2个，“双零”柜员45
人。规范服务行为，提升服务执行力。从优质服务工作演练及晨会比赛、改善营业网点服务环境、规
范临柜员工服务、星级达标工作准备到位等多个方面促进网点服务水平的提升。从强化优质服务考核
入手，邀请青岛创杰管理咨询公司、浙江大学山东培训中心开展大堂经理封闭培训和现场辅导，员工
素质和营销能力进一步增强。提高监察力度，提升防案执行力。支行纪委具体负责，建立推进执行力
建设联络员制度，协调执行力办公室工作，定期检查上级行各项决策和规章制度执行情况、防案责任
制履行情况及员工动态分析排查情况，加强督查督办工作，促进了工作效率的提高。
撰稿：曹维勋
审稿：王冬梅