移动分公司领导成员
经 理：李民* 曲超
副经理：张国毅
【机构设置】2009年，兰山移动分公司下设综合部、市场部、渠道部、稽核室、重客部以及8个
乡镇厅，年底共有员工77人。
【概述】全年公司累计实现运营收入2.2亿元，净增客户6万余户，客户规模达36万户，上缴国税
5000万元、地税600万元。在全省117个县（区）经营绩效考核中继续保持第八名，获得“山东移动双
十强县（区）公司”称号。通信行业份额占比达75%，稳居全市第一名。
【网络建设】全年累计投资3200万元，新建基站85处，基站总数达350个，新增载频近2000块，
完成室内分布系统建设50处，辖区内信号覆盖率达99.8%，实现网络“村村通”。
【行风建设与服务工作】加强行风建设，优化发展环境。狠抓服务不放松，将提升服务水平作为
全年的工作重点，对照服务短板，制定改善服务目标，加大考核及奖罚力度，并纳入工作日程，实行
督促、检查和考核的闭环式管理。从规范营业厅管理、提升业务素质、后台稽核支撑等方面着手，努
力提高整体服务水平，更好地为客户提供服务。在由国际知名咨询公司香港MDRgong-si进行的客户
满意度调查中， 连续两年居全市前列。
全区共有8个乡镇自办厅、49处合作营业厅、260家专营店及588个村级代办点，形成以自办营业
厅为核心、以合作厅和专营店为基础、以农村代办点和银行代收费等网点为补充的社会营销和服务网
络，客户可以在任意网点入网、缴费。年内申请开办符合兰山农村实际的惠民卡产品。
【平安创建与安全管理】开展“阳光、绿色网络工程”活动，引导绿色上网行为。做好平安行业
创建和六项秩序综合整治工作，把解决涉及客户切身利益问题放在突出位置，建设安全畅通网络，倡
导诚信服务，加强沟通，确保互联互通。严格遵守信息产业部颁布的《公用电信网间通信质量基站技
术要求》，出现异常及时与互联单位沟通，并采取措施共同解决。加强对“短信陷阱”的整治。针对
用户反映强烈的“短信陷阱”服务问题，积极采取措施，配合上级公司加强整治。强制规定SP商对
乱收的梦网短信费给予双倍退费，从制度上对梦网业务进行规范。多措并举，有效治理垃圾短信。争
取司法部门的支持，借助法律手段规范不良信息的传播。利用全省举报短信号码、10086、营业厅等
多种渠道建立不良信息投诉举报平台，对接收的垃圾短信举报及时汇总，进行归类整理，分派给各相
关部门进行限时处理。属于违法类的，直接向公安部门报告，依法处置。全年共投入人防资金60万元、
技防资金98万元，完善各个通信生产部门的安全防范措施，确保移动通信的正常运行。
【信息化建设与“一创六建”】开展丰富多彩的新业务应用活动，通过先进的移动通信技术手段
和多样化的业务应用，为客户提供智能化、数字化、综合化、个性化的服务。在2009年全市创建全国
文明城市活动中，兰山移动公司作为17个窗口单位之一，积极参与“一创六建”，在营业窗口投入大
量资金配置自助缴费机、新微机、沙发等设施，深化“客户至上”的观念，推行“金牌服务”。
撰稿：韩国胜
审稿：曲超