联通分公司领导成员
总 经 理：胡善江*
副总经理：王翠阳(女)* 彭涛
【机构设置】2008年，中国联通有限公司兰山分公司下设综合部、财务部、营业客服部、客户维
护中心、业务发展部、数据部、渠道部等7个部门，在市区及各乡镇共有11个自有营业厅、500多个营
业网点，移动用户数及业务收入均占全市联通业务的40%。
【业务经营】坚持以市场为导向，以效益为中心，深化渠道建设，完善服务流程，强化过程管理，
实施品牌经营战略，着力打造“世界风、新势力、如意通”客户品牌。细分目标市场，实施专业化市
场开发，建立直销员、集团客户、校园市场、客户维护、区域经理等专业开发队伍。依托营业平台，
强化营业厅的销售功能，提升前台销售能力。
加快通信网络技术在行业和企业各环节的推广应用，为公安、金融、交通、政务、安监、工商、
农业等相关行业和集团客户制定信息化通信应用方案，并得到广泛应用。推出“掌中宽带”无线上网
卡业务，实现高速无线数据传输接入互联网，方便商旅人士流动办公的需要。为广大手机用户提供多
样化、综合化、个性化的通信服务，为全市经济社会发展提供了有力的支撑。
【优质服务】努力打造“如意千万家”服务理念，推行以人为本的特色服务。建立营业人员的考
核和培训制度，培养、提升营业员的主动服务意识和业务素质，实现营业厅现场管理标准化、规范化。
加强专业维系队伍建设，建立完整的客户维系体系，实施网上客户分类管理和服务；建成67家联
通“客户俱乐部”，为用户提供通信以外的个性化服务；聘请5位社会监督员，对前后台服务进行不
定期暗访，对前台营业服务进行全程监督，全面提升服务质量。
撰稿：李静
审稿：胡善江