2007年，建行兰山区支行结合省行组织实施的“神秘人”制度，进一步强化规范化服务的组织体
系，加强规范化服务的组织管理，深入开展“星级网点创建”和“柜面业务优质服务年”活动，培养
职工的自觉服务意识。以“神秘人”检查为依托，加大了监督检查力度，对员工的服务行为进行检查，
从制度上、行为上规范了员工的服务行为。深入开展学习型组织创建活动，在全行形成浓厚的学习氛
围，员工整体素质得以快速提升，在省市分行组织的星级柜员考评中，该行2名柜员获五星级称号，6
名柜员获四星级称号，4名柜员获三星级称号。在省行组织的多次“神秘人”检查中，该行得分排在
全市前列。
撰稿：韩涛
审稿：张全胜