【规范化服务】

2007年，兰山农行积极开展文明规范服务活动，从制度建设、网点形象、软硬件设施、柜面服务
等方面加大工作力度，进一步规范网点建设和服务水平，为全行各网点统一配备了新的服务设施和服
务标识。一是支行党委提出要创建“零投诉网点”、做“零投诉员工”，打造“诚心服务、追求完美”
的理念，员工服务意识、服务技能、服务质量明显提高。二是在全行推广大堂经理制度，为全行10个
营业网点配备了专职大堂经理，完善了大堂经理岗位职责，充分发挥大堂经理分流导储、业务咨询、
疑难解答、主动访问、搜集信息、建立联系、营销产品等作用，形成了大堂经理主动营销、客户经理
重点营销、综合柜员柜面营销的综合性立体式营销格局。三是对部分装修陈旧的网点进行了统一装修
改造，按照统一标准设立了贵宾室、理财室和贵宾窗口，并在部分网点设立了非现金业务专柜，提高
了对优质客户的服务水平，提高了优质客户占比，客户综合回报率进一步提高。四是积极开展文明规
范服务标兵和文明规范服务示范单位评比活动，先后评选出服务标兵12人，示范单位2个，发挥典型
带动作用，在全行形成一种争做标兵、争当先进的良好风气，提高了柜面服务质量。五是积极打造网
点基地效应，采取业务分流、客户分层、服务分区、产品分类的综合工作体系，提高网点作为业务发
展基地的功能，将网点从简单的交易结算平台转变为营销服务平台，更好的为客户提供高效率、高质
量的服务。支行营业部在继续保持全国级青年文明号和省银行业协会文明规范服务示范单位的基础上，
被总行评为2007年度文明规范服务示范单位。