继续把优质服务品牌的创建活动作为一项战略任务来抓，从外部环境、室内布局、物品放置到员
工举止、文明用语、员工培训、社会满意度等方面，有计划、有步骤地开展了优质文明服务工作，以
此来全面系统地提升全行的市场竞争力。进一步发展优质服务办公室职能，补充和完善了提升服务水
平的目标和措施，确定了现场管理、服务技巧、服务效率和差别服务四阶段的目标，分步实施，循序
渐进。服务办公室坚持每周对网点的优质服务进行全面检查，发现问题及时辅导纠正。建立优质服务
管理长效机制，加大社会监督力度。聘请社会各界人士组成社会监督员体系，定期征询他们的意见和
建议，对及时发现和纠正问题，起到了较好的作用，有力地促进了服务质量的提高。