分局把行风建设作为队伍发展的重要内容，作为城管执法的生命线，从细处着眼、小处入手，不
断强化队伍作风建设。
实行政务公开。将分局辖区、职能、各项工作情况及时向社会公开。为方便市民投诉，设立便民
举报电话（8179569），开辟除城管热线（8156110）外的第二条投诉渠道。积极参加市局和《沂蒙生
活报》联手推出的“城管执法与你同行”活动，邀请市民代表亲自参与城管执法，亲身体验城管执法。
畅通投诉渠道。一是对市民的执法业务投诉实行限时办理。做到急事急办、特事特办，易事不过
天，特事不过三，难事不过周，件件有回音，事事有着落。二是对涉及城管执法人员的投诉实行责任
追究。对市民的举报，不管涉及到谁，坚决一查到底，如果举报属实，则严肃处理执法人员，并将处
理结果反馈举报人，真正达到市民满意。
完善内部监督。一是建立比较完备的执法规范和监督制约机制，从制度上保证执法的公正和透明；
二是建立内部监督组织机构，成立专门的队容风纪监督小组；三是实行行政执法责任制和执法错案追
究制；四是加强培训，增强素质，确保行业自律和执法业务水平提高。通过健全的内部监督机制，彻
底杜绝“吃、拿、卡、要、报”及乱收费、乱罚款、乱摊派等现象，彻底杜绝“门难进、脸难看、话
难听、事难办”和“冷、硬、挨”现象，彻底杜绝公车私用和工作日饮酒现象。
分局从维护稳定的高度出发，把办好群众信访案件作为实践“三个代表”重要思想、转变行风作
风的重要举措，坚持常抓不懈。公布了举报电话，把相关法律法规、职责范围、办事程序等上墙公示。
规范接待文明用语，按照“公开、及时、便民”的原则，认真办理群众来信、来电和群众举报事项，
并随时向群众反馈办理情况。年内，共办理投诉举报、来信来访186件（次），通过信访接待窗口建
设，充分展示了队伍的良好形象和全心全意为人民服务的工作作风。
撰稿：姚娜
审稿：朱卫华