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资料库：兰山区地情资料库
章节：《兰山年鉴》2007

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    努力打造“如意千万家”服务理念，推出系列以人为本的特色服务。开展“短板加长、长板擦亮”
的服务评选活动，根据服务标准每月评选最佳服务人员。建立营业人员的考核和培训制度，培养营业
员的主动服务意识，提高营业员的业务素质，实现营业厅现场管理标准化、规范化，提升营业前台的
整体服务水平。落实首问负责制，对用户反映的问题限时回复、限期办结，塑造一流的窗口服务形象。
加强专业维系队伍建设， 建立完整的客户维系体系， 实施网上客户分类管理和服务；建成56家联通
“客户俱乐部”，为用户提供通信以外的个性化服务；通过暗访、聘请社会监督员对前台营业服务进
行全程监督，全面提升服务质量。

    撰稿：左晓东
    审稿：胡善江






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