兰山供电部以“真情彩虹、和谐兰山”供电服务活动为载体，深化“彩虹工程”，打造文明诚信
的服务方式和规范高效的服务流程。编写《供电服务实用操作手册》，并以此规范员工服务行为。制
定《供电服务突发事件应急处理预案》，应急能力进一步增强。推行客户承诺举报制，在各营业厅设
置客户举报专用电话，向客户发放服务监督卡，真诚接受客户监督。推广安装服务窗口监督系统，实
现了对窗口服务人员的在线监督检查。成立用电专家组，对辖区内不同的用电群体进行细分，指导客
户安全用电、经济用电。坚持“三级走访”及“三级责任追溯制”，发放彩虹条660份、便民服务联
系卡18.55万份。大力推广地电位作业，进一步减少停电线路停电时间，提高供电可靠率，更好地满
足了客户需求，提高了服务质量。积极履行社会责任，开展“献爱心、送温暖”活动，发动全体员工
向马厂湖东叠庄村困难群众捐献了价值1.5万余元的200余件棉衣棉被。