工行领导成员
行 长：王新生
党委书记：王新生
副 行 长：董树标 胡顺刚 高翠英(女) 刘金柱
纪检书记：李海燕(女)
总 会 计：孔 青(女)
【机构设置】2003年，工行兰山区支行设计划财务部、个人金融业务部、公司业务部、保卫部、
办公室、营业部、23个分理处、2个储蓄所。共有员工314人，有干部职工236人。其中，中级职称89
人，大专以上学历196人。
【概述】2003年，工行兰山区支行认真贯彻执行国家经济金融政策，坚持以邓小平理论和江泽民
“三个代表”重要思想为指针，树立“服务兴行、服务立行”的指导思想，努力构造服务格局，切实
转变经营观念，以发展为主题，以健全管理为基础，以改革创新为动力，以提高质量和效益为目标，
求真务实，顽强拼搏，不断开拓工作新局面，树立了作风硬、业务精、管理严、效益好的“沂蒙第一
行”形象。2003年末，各项存款余额达41.3亿元，各项贷款21.9亿元，实现利润7431万元，列居全市、
县、 区支行榜首。 先后被总行评为“优质文明服务窗口示范单位”、“优质文明服务先进单位”及
“省级金融先进集体”、“全市创建文明行业先进集体”和“全市金融示范行”。有3个储蓄所被评
为“省级青年文明号”、1个储蓄所被评为“全区城镇‘妇女巾帼建功示范岗’”和总行级青年文明
号、3个储蓄所被评为“总行级规范化示范储蓄所”。行长王新生被评为临沂市第9届“十大新闻人物”。
【存款工作】年初，支行积极响应上级行的号召，全力以赴地投入到一季度劳动竞赛中，行党委
及早部署抢先机，制定了行之有效的措施，使存款工作呈现出加速发展之势。1月4日晚召开了一季度
存款竞赛活动动员大会，制定相关计划；行长王新生作了题为《勇于开拓，锐意进取，全力奋战一季
度，勇攀存款最高峰》的动员讲话，使广大员工牢固树立了“抓存款就是求生存，抓存款就是求发展”
的思想，让大家充分认识到存款竞赛的必要性和紧迫性。先后制定出台了一系列的增存措施：一是制
订《一季度考核办法》《二季度奋战90天活动》《九月份存款突击月》《四季度奋战四十天》等活动
办法。为完成个金业务工作目标，制定了各处、所增存指标，并将存款、内部管理、后勤保障等内容
综合挂钩考核；二是明确了劳动竞赛目标、办法，在全行员工中掀起竞赛热潮；三是大力拓展代发工
资业务，充分发挥支行的信誉、人才、服务、网络、信息宣传等优势，明确各处、所代发工资的单位、
公关责任人和代发时间，争取全额代发，以代引存；四是设立了存款竞赛“龙虎榜”，每五天通报一
次储蓄、公存增长、兼职客户经理揽存情况，对完成任务突出的单位和个人，行领导及时开展送花慰
问、发通报和表扬信等活动，有效及时地鼓励了先进，鞭策了后进。
在公关揽存措施方面：一是争取存款主动权，重点对大客户采取跟踪服务，把公关中出现的问题
及时进行讨论，并采取行之有效的措施；加强柜面服务力度，提高员工工作效率和服务质量，确保增
存、增储，要求全体员工充分利用业余时间把各项业务学通、学细、学精，力争在柜面上做到服务规
范，工作快捷，让顾客满意。二是采取多种形式激励全行员工，利用写倡议书提前上报公关数据和储
蓄增量等形式，让每个单位、每名员工即有压力又有动力，年末还根据存款形势向各网点下发决战书。
三是各储蓄所推出“客户经理制”工作办法，与存款大户交朋友，为他们提供优质服务，宣传金融知
识，并通过建立“大户档案”，不断加强和优化与客户的关系，使业务发展有了更大的主动权。四是
优化网点布局，实施名牌发展战略。以发展的眼光，从战略的高度，以效益为出发点，实施名牌发展
战略，对部分储蓄所进行了重点装修，收到了明显的效果。
为更好的加大揽存工作力度，确保完成全行储蓄任务指标，在时间紧、任务重的情况下，行领导
不等不靠，果断地将机关部、室65名工作人员全部挂靠一线处、所，分工包点、同奖同罚。一是要求
全体员工要从讲政治的高度坚决完成好各项任务指标，对在2月底完不成任务的处、所要通报批评，3
月底完不成任务的要黄牌警告，半年完不成任务的，要重新考虑单位负责人任职问题。二是行领导要
求员工做到的，自己首先做到，并充分发挥多年来人际关系的优势和工作经验，在揽存难度不断加大
的同时主动为处、所网点排忧解难，对网点公关中遇到的疑难问题及时解决的同时，巧妙地向处、所
主任及员工传授公关经验，真正起到传、帮、带作用。三是充分发挥全所员工的积极性，在日常生活
中，行领导真正做到了“两个知道、一个跟上”即知道一线处、所需要什么，在干什么；经常性的思
想工作要跟上。
在一季度会战中支行有22个营业网点超额完成会战计划指标，8个网点进入了全市优胜集体行列；
在第四季度全市个金专业存款奋战40天活动中，名列第一。另有7个处、所进入全市前十强，个金专
业全年综合考评全市第一。
【信贷工作】2003年，支行公存业务较好地完成了上级下达的各项任务目标，面对巨大的竞争压
力，采取了一系列有针对性的措施。支行公司业务部，建立了有力的攻坚网络，重新制定了对公网点
和客户经理绩效考核办法，采取每月召开一次领导小组会议、每周召开一次客户经理会议的办法，及
时调度分析，研究公关策略，及时解决实际困难，为公存业务的发展提供了组织保证。各办事处都抽
出了2～3名客户经理，加大了公存公关力度；经过公存部门的共同努力，圈定了一批潜在客户，为公
存的发展奠定了坚实的基础。年末，累计新开户426户，新开户存款年末时点余额为12095万元，全年
日均余额97.2万元。
加大利息清收力度，拓宽收入渠道。一是根据边缘性企业“户多额大、对收息全盘影响大”的特
点，重点进行了“跟踪式”收息，保证了贷款利息的足额收回。如临沂棉纺织厂和临沂市机电公司等
经营亏损的贷款大户，信贷员发扬“钉子精神”，紧跟硬靠，累计收回利息279万元。二是努力开拓
票据贴现业务，使贴现利息收入成为支行又一收入来源。2003年，支行把票据贴现业务作为客户经理
的一项硬性工作指标，业务人员主动出击，灵活争揽，票据贴现业务得到了前所未有的发展。全年，
累计办理银行汇票贴现贷款248笔， 金额3.94亿元，实现利息收入526万元，办理转贴现378笔，金额
9.22亿元，为支行完成全年利润计划做出了新的贡献。
清转、退出不良贷款工作顺利开展。2003年，支行紧紧围绕改善资产质量和提高经营效益两大中
心任务，不断调整工作思路，积极采取措施清转退出不良贷款，取得了一定效果。全年支行共退出不
良贷款4276万元，清收转化不良贷款2984万元。其主要做法是：一是对于生产经营不正常、处于欠息
边缘的小企业，在摸清家底的基础上，找准契机，坚决退出。支行抓住机遇，收回化工厂贷款687万
元，采取有效措施收回万华商贸公司贷款20万元，通过截留销货款和以租抵贷等方法，先后收回惟一
斋贷款20万元，三九公司贷款44.5万元，沂州大厦514.4万元，累计退出不良贷款4276万元。由于措
施有效，方法得当，小散户清退工作进展顺利。二是确定把清收呆滞贷款大户作为支行化解资产风险
的工作重点，开展攻坚战。2003年，支行围绕不良贷款，逐户研究方案，制定有效措施。通过约见企
业负责人，及时发出债权催收通知书等方式给企业施加压力，以依法强制执行为主攻手段，列出了清
收转化的时间表，先后清收转化半导体厂2048万元，兰鹰机械106.5万元，人武部27万元，福利水泥
厂105万元；累计清转不良贷款2984万元。
大投入、大营销的信贷经营理念，在沂蒙大地上开花结果。2003年，支行在优质客户营销市场竞
争激烈的形势下，主动出击，在优质客户营销方面取得了很大的成绩。1～12月份，支行对优质公司
客户累计营销贷款26530万元，签发银行承兑汇票3.9亿元。其中，对华通集团营销项目贷款2.1亿元；
金锣流动贷款2.2亿元， 兰裕等10家企业发放流动贷款14530万元。
个人信贷业务呈现跨跃式发展。2003年，支行消费信贷工作本着规范与发展并举的方针，实现管
理规范、责任明确、基础牢固、客户稳定的个人消费贷款新格局，充分发挥信贷人员的积极性，在人
员少、任务重的情况下，个贷全体人员克服了种种困难，圆满完成了上级赋予的各项工作任务，取得
了营销、规范双丰收的成果。截止12月末，个人贷款余额达2.45亿元，较去年增加1.4亿元，完成全
年任务计划的180%，较年初增加1.42亿元，实现利息收入981万元；贷款“一逾两呆”不良率控制在
0.004%，五级分类贷款为零。省行于9月3日在支行召开了全省个人消费贷款工作现场会，总结支行
的经验做法，在全省推广，先后有7个市、地到支行学习。9月份在全省开展的“幸福快车、幸福家庭”
汽车消费贷款营销活动中，支行余额增长居全省、县、区行第一名，被省行评为“竞赛先进单位”，
9月份在省行组织的劳动竞赛活动中，支行综合消费业绩突出，被评为全省先进单位，并成功组织了
全省消费信贷现场会。
住房信贷出现可喜成果。全年累计发放个人住房贷款16200万元，较年初净增114 54万元，增加
利息收入660万元， 个人住房按揭贷款比去年同期增加185%， 占全市的38%。 住房开发贷款余额
23780万元，较年初增加18980万元，增加利息收入690万元，住房开发贷款占全市三分之一。2003年
公司业务部住房信贷人员发扬了敢于拼搏、勇于奉献的沂蒙工行人精神，先后与鲁人置业房地产、鲁
银房地产、兰田大成房地产、临沂华通和桃源开发公司等单位签订了住房按揭协议。
根据本地经济发展的实际，支行积极争取介入中小民营企业贷款市场。全年累计发放贷款23笔，
金额6000万元，较年初增加5000万元。其中西郊办发放贷款16笔，金额3100万元，吸收存款1441万元，
有效地拓宽了支行效益增长渠道。
【内部管理】一是加强管理、严格要求，加大检查辅导力度，规范业务操作。2003年，支行在工
作中，一方面加强内控制度，将相关内控资料打印、装订成册下发至各单位，并及时转发上级行的文
件、办法及印发上级行的检查或案例通报；另一方面加大检查辅导的工作力度，计财部除每月对网点
进行常规检查辅导外，还组织实施了6次集中突击查库，3次专题检查，3次重点检查。对检查中出现
的薄弱环节实行跟踪检查和重点帮促。二是认真配合上级行的“扫雷”工程，积极开展自查、自纠工
作。根据上级行统一部署，在全行范围内开展“扫雷”工作。计财部首先组织各单位会计主管人员认
真学习了上级行的“扫雷”工程检查提纲，要求各单位对照提纲进行自查、自纠。其次以“视制度为
生命，纠违章如排雷”为指导思想，成立“扫雷”检查小组，对支行各网点进行“扫雷”检查，采取
以打分的形式，对各网点内部管理进行综合评价和考核；对内部管理相对薄弱的单位实行挂靠、帮促，
并责任到人，帮助该单位制订业务计划及纠改方案，督促建立健全各项规章制度，严格业务处理手续，
杜绝或减少业务风险。三是认真组织，精心测算，努力搞好营业网点业务经营考核工作。3月份，兰
山支行为完善经营管理机制，建立以“效益”为中心的经营考核体系，综合评价各营业机构的经营业
绩，调动全员创利积极性，促进资源优化配置和各项业务的发展，制定了兰山支行业务经营考核办法。
5月2 2日进行了全行动员，收到良好效果；该经营办法在省行网讯发出后，在山东省范围内引起较好
的反响。四是调度资金，增创效益。2003年，计财部积极调度资金，合理配置资金，根据市行的优惠
上存利率，调整资金百余次，适时分段上存，为支行增创效益达50余万元。五是做好预警监控工作，
确保支行各网点账务处理、核算内容正确无误。预警监控系统投产后，预警监控系统可对全行的可疑
帐务进行实时监控，计财部设专人对监控资料进行处理和分析，并要求监测人员加强工作责任心，及
时发现业务核算中发生的各种违章、违纪、违规行为，有效防范差错事故案件的发生，对系统揭示的
可疑问题及时进行处理并认真回复上级行。11月，兰山支行计财部认真组织、积极配合，使全功能银
行系统在支行正式投产运行。六是为了适应现代商业银行发展的客观需要，提高支行总体服务水平和
服务质量，11月下旬，由计财部协调组织，分行、支行两级领导亲临指导的兰山区支行城里办事处营
业网点综合化改革得到顺利进行，此举得到了市分行的充分肯定。七是加强安全教育和“四防一保”
工作，确保营运安全。2003年，支行保卫部门遇到的第一件大事就是保卫人员的思想稳定问题，因支
行人员紧张等原因，保卫部押运人员须超期服役，这在保卫人员中引起了较大的思想波动。行长王新
生亲自挂帅、直接领导，保卫部采取个别谈心，集体疏导的办法，解开个别人员的思想疙瘩。全年支
行保卫部门先后8次对所辖网点进行了全方位的安全检查，发现问题6起，解决问题6起，强有力地配
合了扫雷工程的顺利实施，共编发案情通报10期；加强对保卫人员的培训，利用实际案例提醒保卫人
员增强防范意识，坚持每周一次的军事训练；在人员少、任务重的情况下圆满完成了各项解款押运任
务，确保了支行的安全无事故运营。对调换的临时保卫人员进行了上岗培训。培训时间累计达100课
时；还为保卫人员配备了6台终端设备，为他们的银行业务技能学习提供了有力的保障。
【后勤保障】坚决贯彻各级党委和上级行的号召，认真做好防治“非典”工作。4月份，全国发
生了“非典”疫情后，兰山支行党委坚决落实临沂市委、市政府和市分行的预防“非典”指示精神，
制定了防范措施，专门成立了防治“非典”领导小组，购买了一批防治“非典”药品和器具，开展了
爱国卫生运动活动。工作中，分管行长积极组织、认真落实、带领办公室工作人员加班加点，加大了
防治“非典”宣传，拟定了各类文件和宣传资料近3000份。建立了24小时值班制度，公开了分管行长、
值班主任和值班医生的电话；加强了办公楼、营业网点卫生检查力度，确保了防治“非典”工作措施
的落实，取得了较好效果。
积极发挥服务优势，确保各项业务的正常开展。2003年，支行后勤服务意识明显提高，科技部门
完成了前置机房合作工作，修理打印机、终端设备、ATM等1500多人次，成功地给对公网点安装了
数字化监控设备；先后为3个处、所安装3台自助补登折机；加强了ATM机的管理，坚持每周对一线
网点ATM机的使用情况进行定期通报；文秘室在人员少的情况下，圆满完成了文稿编写、刻字、印
刷任务，全年累计编发各类文件300期，印刷、复印达46万张；规范整理了文书档案，对支行267户住
房进行了房改；完成了红旗路分理处和支行大楼楼项的广告装修、改造工作。
车辆改革工作迈出了坚实的步伐，伙房管理有了新的起色。5～6月份，支行成功地进行了车辆改
革，顺利完成了车辆的拍卖工作，节约经费10万余元，解决了以往营业网点车辆少、用车难的实际，
保障了各项业务的顺利开展，受到了上级行和全行员工的一致好评。车队在驾驶人员少、车辆少、网
点多，任务重的情况下，圆满完成了解款、公务用车、运输发电等任务。伙房管理工作出现明显好转，
能够承担部分招待任务，节约了大量的经费；后勤人员在工作秩序、服务态度等方面有了较大变化。
2003年1～6月，支行与市劳动局通力合作，将216名临时人员纳入合同用工管理轨道。工作中，
办公室人事部门严格按照市分行的要求，在人力资源管理人员带领下，先后将216名临时人员档案、
用工合同进行了一一整理。9月份，为响应上级行续签劳动合同要求，对五年合同到期人员进行了述
职、测评、续签活动，顺利落实了不续签名额。11月份，为积极落实上级行的党务工作要求，分管行
长和办公室的同志认真考查、精心设计，从而保证了这项工作的落实。在检查验收中，受到上级行的
好评。
【宣传报道】宣传报道工作再上台阶，优质稿件刊发全国。2003年，支行党委加大了宣传工作力
度，健全管理制度，外树形象，内强素质，完善措施，确立了宣传重点和目标，及时下发了《2003年
信息宣传工作目标》，制定了行之有效的奖励措施，有效地激发了信息报道员撰稿积极性，分管行长
在工作繁忙的情况下抽出点滴时间，认真负责地审阅稿件，使一批质量高、影响大的优质稿件及时发
表、刊登，如刊登在《金融时报》上的《公平、透明是竞聘上岗的底牌》《警惕的眼睛》《沂蒙精神
谱新曲》《沂蒙大地谱新篇》；《城市金融报》上的《“沂蒙第一行”的共产党人》《“青年文明号”
扬帆在沂蒙大地上》《逆水行舟竞风流》《良策化坚冰》《沂蒙第一行的当家人》和总行网讯的《兰
山支行发挥信贷主力定作用以贷引存》《兰山支行金坛分理处三字作法效果好》以及省行网讯的《兰
山支行〈业务经营考核办法〉成功实施》《奏响住房信贷的奋进歌》《党旗插向抗击“非典”第一线》
等优秀稿件。全年共编发“简讯”72期，发稿210篇。其中省级以上媒体用稿175篇，市级媒体用稿37
篇，信息宣传工作位居全省、县、区支行榜首，有力地扩大了支行影响，提高了声誉，促进了各项业
务的健康蓬勃发展。6月份支行参加总行和市行组织的新闻摄影和政治思想学术论文比赛活动中，分
别荣获银奖和一等奖。1～12月份，支行共在《山东卫视》《临沂电视台》《兰山电视台》发表影视
新闻10次。8月份，还成功组织了兰山区财税金融系统信息新闻宣传座谈会。
撰稿：梁克水
审稿：董树标