建行领导成员
行 长：张茂林
副 行 长：孔令河 潘 波
纪检特派员：刘秀信
工会主席：高 山
会计主管：孙文江
【机构设置】2004年，建行兰山区支行内设综合部、客户服务部、营业室2部1室，下辖8个网点
即红旗路西段储蓄所、临西五路北段储蓄所、农机市场储蓄所、北园路中段储蓄所、兰山路储蓄所、
银雀山路中段储蓄所、金雀山路中段储蓄所和铁路生活区储蓄所。截止到2004年底，支行共有干部职
工110人。
【概述】2004年，建行兰山区支行紧紧围绕建设银行股份制改造和IS O9000质量管理体系、内
控标准体系“双贯标”这一中心，按照“抓管理树形象、抓存款强实力、抓营销增效益”的工作思路，
以绩效考核为手段，扎实营销，规范服务，拓宽了业务领域，实现了机构客户的新突破，促进了支行
各项业务的良性循环，经营绩效、服务水准大幅提高，取得了较好的社会效益和经济效益。
【业务经营】2004年，建行兰山区支行立足区域经济发展的实际，抓住区域经济发展的热点，采
取积极的有针对性的营销策略，逐步向绩优行业和VIP客户渗透。不断整合柜面服务，优化信贷资源，
各项业务取得快速发展。年底支行全口径存款余额达到70996万元，比年初新增20629万元，其中个人
银行存款新增7201万元，企业存款新增1342 8万元。在企业存款中机构类存款新增6000余万元，实现
支行负债业务领域的新突破。严格贷款投放的准入与退出机制，强化市场调研与预测能力，新增贷款
主要投向市场前景好、具有进出口业务的绩优民、私营企业、民营学校等，重点支持了兰山区具有出
口创汇业务、上交利税较多的几家大型企业，为繁荣地方经济做出了一定的贡献。2004年支行累计发
放贷款61055万元，签发银行承兑汇票54851万元，未形成一笔不良贷款和垫款。在确保新增资产安全
性、流动性和效益性的前提下，着力资产质量的提高，年底全行五级分类不良贷款率由年初的19.91
%降至0.89%，资产质量明显好转。围绕经济增加值这一中心，加大业务创新力度，中间业务品种由
单一的结算、汇兑发展到代收代付、个人理财等十余个产品，取得中间业务收入277万元，盈利水平
大幅提高，全年共实现帐面利润2167万元，创历年来最好水平。
【内部管理】2004年，建行兰山区支行以“双贯标”（内部控制体系和质量管理体系）工作为契
机，充分发挥纪检特派员、会计主管的监督检查职能，建立和完善了员工岗位职责，明确了员工操作
规范，实施网点风险监督员制度和每季一次的员工行为排查活动，有效地规范了员工行为，夯实了管
理基础，逐步形成了内控严密、管理规范的内部控制格局，增强了支行的风险防范能力。
【文明规范化服务】2004年，建行兰山区支行认真贯彻落实全省建行“文明规范服务年”活动精
神，在全行开展了以“文明、规范、优质、高效”为主要内容的规范化服务活动。在建立监督检查机
制的基础上，支行组织员工认真学习服务礼仪、服务用语，统一着装，开展技能培训，完善服务设施，
提升了员工的服务意识和服务技能，形成了“以客户为中心”“后台为前台，全行为客户”的服务意
识，全行的服务水平大幅提升，受到客户的广泛赞誉。2004年支行营业室被省建行授予“青年文明号”
称号，被市妇联授予“巾帼文明示范岗”称号，红旗路西段储蓄所被市建行授予“青年文明号”称号，
营业室主任王玮被省建行授予“百佳服务明星”称号。
撰稿：韩 涛
审稿：孔令河