工商银行领导成员
行 长：王新生* 孙光辉
副 行 长：董树标* 刘金柱 胡顺刚 高翠英（女） 魏宗杰
纪检书记：李海燕（女）
【机构设置】2004年工行兰山区支行设3部1室：计划财务部、个人金融业务部、公司业务部、办
公室，1个营业部、23个分理处、2个储蓄所，共有员工438人，有干部职工257人。其中，中级职称的
89人，大专以上学历的196人。
【概述】2004年，工行兰山区支行认真贯彻执行国家经济金融政策，树立“服务兴行、服务立行”
的指导思想，努力构造服务格局，切实转变经营观念，不断开拓工作新局面，树立了作风硬、业务精、
管理严、 效益好的“沂蒙第一行” 形象。 截止到20 04年末，各项存款余额达39.4亿元，各项贷款
29.4亿元，实现利润7586万元，居全市县区支行榜首。
【存款工作】2004年是支行历史上存款任务最重的一年，面对困难，在行党委的正确领导下，调
整工作思路，将存款工作放到压倒一切的高度来抓。首先是抓好首季增存工作，开展首季存款劳动竞
赛活动。 出台了一系列劳动竞赛活动的措施和办法， 设立了存款竞赛“龙虎榜”。一季度存款增长
1.2亿元。二是实施“12233”工程，全面营销金融产品。较好的完成了“12233”工程各项指标任务。
产品的全面营销带动了个人中间业务的发展和个人客户关系的巩固，起到了较好的效果。三是11月份
支行适时开展了动员代发工资竞赛活动。40多天的活动中，共营销代发工资户37户，代发人数6497人，
月代发额662万元，为支行储蓄存款稳步增长奠定了良好的基础。四是调整部分网点布局。新增了金
源分理处、金维分理处，搬迁解东储蓄所、成才分理处，对部分网点进行了装修改造，使支行的网点
布局更加合理。五是对重点网点实施了理财中心核心竞争力项目，人、财、物大力倾斜，网点内服务
区域实现重新改造。
【信贷工作】创新工作思路，加大公存管理。一是以人为本，建立健全客户经理队伍。2004年初，
支行通过竞标方式聘任了1名首席客户经理、8名中级客户经理、14名初级客户经理，建立了完整的客
户经理营销体系。二是创新工作思路，优化工作方法。每月初确定本月的营销课题，指定专人负责公
关、营销，并且由分管行长、主任、副主任分别挂靠帮促，收到良好效果。三是整合现有营销措施，
积极实施全方位综合营销。由于各家银行金融产品的趋同，支行公司业务部在营销过程中及时进行综
合性的“一揽子”营销，针对不同客户的不同需求，提供不同的服务品牌。四是高度重视机构存款。
积极做好财政、税务、法院、检察院等系统的机构营销工作。截止到12月末，机构存款余额19079万
元，较年初增加5019万元，新开机构存款户24户，新增存款3181万元。
积极营销贷款，不断优化信贷资产。一是加大对公司客户的投放，增加支行综合收益。截止到12
月末，公司客户贷款较年初净增21785万元。二是支持中小民营企业，积极拓展市场份额。进一步开
拓中小企业贷款市场，积极稳妥地开展了中小民营客户的综合营销，为支行综合业务营销提供了新的
资源，扩大了支行效益增长点。三是营销住房开发项目贷款，为办理按揭贷款打好基础。先后发放住
房开发贷款共1.7亿元，支持了一批优质房地产开发项目。
加强个人住房信贷营销力度，促进住房金融业务全面发展。先后开办了住房、商用房现房按揭、
二手房按揭、家居组合消费贷款等个人住房贷款业务新品种。与多家房地产评估公司和房产中介公司
建立合作关系，形成支行住房信贷业务新的效益增长点。同时，加强与房产开发公司的合作，为进一
步发展做了准备。
稳健经营，确保个金业务健康发展。个人消费信贷业务以健康稳步发展的姿态走在全省县区行的
前列。一是加强了对汽车消费贷款合作伙伴的资格审查，与部分规模较小、合作风险较大的经销公司
中断了合作，与部分符合准入条件的经销公司签定了全面合作协议。二是进行了助业贷款的试点工作，
引入灵活的担保机制，全力营销个人助业贷款，全年营销个人助业贷款9603万元，在贷后管理中严格
落实责任，积极做好到期前的提醒和催收工作，该类贷款没有发生一笔到期违约现象。三是运用上级
政策，提高个贷综合收益。根据不同贷款品种增加了人身意外伤害保险，为部分客户办理了牡丹贷记
卡和灵通卡，用足、用活贷款利率上浮政策，确保了收息工作的全面完成。四是严格考察落实借款人
的履约能力，加强贷后管理和到期贷款的催收工作，加大违约客户的法律执行力度，想尽一切办法压
缩贷款违约率，年底个贷违约率只有0.02%。
【中间业务】一是加大了银行卡的发卡力度。借市行两次开展银行卡消费记分有奖活动之机，加
大宣传力度，有效提高银行卡的发卡量，提高了客户用卡率；二是强化保险营销。加强与保险公司合
作，分别与人寿、平安、太平洋、泰康、新华、太平六家寿险公司联合推出保险营销活动方案，对各
网点下达了营销计划；三是充分运用消费信贷，拓展中间业务渠道。对个人消费贷款借款人还款帐户
配发灵通卡、营销信用卡，增加人身意外伤害险，办理车辆保险和房屋保险等，全年消费贷款拉动中
间业务收入229万元，占个人中间业务总收入的36%。四是全力做好缴费通工作，在三季度积极开展
了缴费通业务竞赛活动，截止到年底，办理缴费通业务39508户，占全市总户数的87%，较好地分流
了客户，减轻了柜台压力，增加了代理业务收入。五是加强了基金、国债的营销。2004年是支行代理
基金最多的一年，各网点积极宣传、营销，全年共营销基金、国债5494万元，较好的完成了代理任务。
六是采取有效营销措施，成功与临沂金锣集团签订了现金管理协议，在山东省工行范围内成为第一家
签订现金管理协议的行处，为中间业务拓展了收费渠道。七是积极开办新型保理业务，共办理业务6
笔，融资金额5560万元，实现中间业务收入68.4万元。其中投资银行业务实现中间业务收入120万元，
住房贷款实现中间业务收入101万元，共计实现中间业务收入1238万元。
【内部管理】一是严格规范检查辅导制度，将检查辅导工作落到实处。2004年计财部共组织全行
范围内的大检查18次，查出差错500余处，并对查处的问题跟踪落实纠改，实现了全年安全核算无事
故，为支行各项业务安全运行起到了保驾护航的作用。二是不断完善内部控制制度，制定了《业务人
员岗位轮换办法》《票据交换集中管理》《款项调拨办法》《客户经理内控控制办法》等，使支行的
内控建设又上了一个新台阶。三是3月份以市分行下发的扫雷工程检查提纲为依据，对全辖16个网点
进行了检查，对检查中发现的问题进行了统一和规范，确保各项业务规范、健康的发展。四是4至5月
份，全功能银行系统NOVA V1.2版本在支行各网点生产环境下正式投产运行和市行凭证管理系统的
投产新增前台交易99个，并修改了部分前台交易操作，重点突出了对金融e通道、外汇业务、个人理
财等业务的更新与升级，使业务处理更加快捷、高效。五是加强安全教育和“四防一保”工作，确保
营运安全。2004年，共全面检查营业网点12次，排除隐患5处。全年行车5万余公里，使用枪支7000余
人次，押运款项400多亿元，未发生一起案件事故。
【后勤保障】科技保障进一步加强，网点装修工作部局合理、施工质量高。一是科技部门完成了
部分线路改造整合，修理打印机、终端设备、ATM等2000多台次，成功地为对公网点安装了数字化
监控设备。加强了ATM机的管理，坚持每周对一线网点ATM机的使用情况进行定期通报。二是改建
装修了营业部、金源分理处、金维分理处、支行所、成才分理处等十个单位。
人事、劳保、计生及权限卡管理工作井井有条，圆满完成任务。一是档案管理。10月份整理干部
人事档案356册。 二是权限卡管理。全年共有权限卡378张，新签和更换权限卡246张，变更柜员信息
1380余次，坚持做到每月对网点权限卡的管理使用检查一次。三是2004年8月份，为205名劳务用工办
理了劳动合同续签。9月份，再次为110名在职正式员工办理了劳动合同续签。四是及时准确完善人力
资源信息系统，确保了全行人员工资费用及时发放。五是储蓄性养老保险完成了从1995年1月至2004
年4月每月扣交任务。六是加强了计划生育管理，对单位的户籍人数、人口情况及育龄妇女基本信息
等进行逐一核对，并纳入了微机管理。
文秘、文印工作保障及时，宣传报道成绩斐然。全年累计编发各类文件668期，撰写支行各类会
议上报总结材料百余篇。 在宣传方面，全年共编发《兰山简讯》78期、186篇，其中被省行网讯转发
110篇；在《兰山政务信息》上投稿12篇，发表10篇；在《兰山大众》发稿6篇，其中《沂蒙第一行的
营销战略》在头版位置发表，并编入《百名行长话营销》一书；《兰山支行举办客户培训班》《防范
ATM案件》被总行网讯转发；在市级以上报刊发表稿件9篇；在《城市金融报》发表文章7篇，其中
《酒香更要会吆喝》和《兰山支行成功防范一起营业网点抢劫案》在基层新闻评选中荣获三等奖。
【精神文明建设】不断加强党团建设。7月份成立兰山支行团委，并及时开展工作，团组织的战
斗力、凝聚力明显增强。
优质文明服务工作成效显著。支行不断健全优质文明服务考核办法，组织开展业务学习和技术训
练，使员工的服务素质不断提高。2004年，支行又有一个分理处获省级“青年文明号”称号，三个分
理处获市级“青年文明号”称号。
职工文化生活丰富多采。2004年支行成功举办了新春文艺联欢晚会，“五一”期间举办了小型运
动会，参加员工达150余人次，极大地丰富了职工文化体育生活。
撰稿：胡志勇
审稿：王冬梅