工商银行领导成员
行 长：孙光辉*刘金柱
副行长：魏宗杰 杜继坤
纪委书记兼工会主席：李海燕（女）
【机构设置】2005年，工行兰山支行内设4部1室：业务管理部、个人金融业务部、公司业务部、
小企业金融业务部、办公室；1个二级支行、1个营业部、11个分理处、2个储蓄所，共有干部职工211
人，其中，具有中级职称的52人，具有大专以上学历的126人。
【概述】2005年，工行兰山支行面对股份制改革的新形势和新机遇，紧紧围绕“以效益为中心，
以市场为导向”的经营理念，进一步统一全行思想、转变经营理念，拓展管理思路，加快发展步伐，
取得了显著成效。 年末各项存款（含同业） 余额293557万元， 较年初增加32627万元；各项贷款余额
270723万元，剔除剥离因素，较年初增加7.1亿元；全年实现各项收入16934万元，其中利息收入14961
万元，中间业务收入1755万元；实现封闭利润9825万元，较上年增加2239万元。在综合目标考核中，
始终位居全市前列。
【个金工作】个金工作逐渐向调整市场定位、树立特色品牌、重组营销队伍、整合客户资源等新
的营销模式转轨。支行出台了一系列的考核和激励措施，加大通报和督促力度，树立了“不唯任务，
只唯市场”的信念，积极开展“首季开门红劳动竞赛”和“市场营销百日竞赛”活动，极大地调动了
全行员工争揽存款的积极性，保证了储蓄存款持续、稳定增长。年末储蓄存款余额196183万元，较年
初增加17571万元，居全市第一位。
【公司业务】公司业务适应股份制改革的要求，坚定不移地推进经营模式和增长方式的根本转变，
以优化结构为主线，以强力营销和业务创新为手段，主动、适时地调整工作思路，改革了传统的营销
方式，采取多种有效措施，稳健发展传统信贷业务，大力发展中间业务，增强新增长因素的拉动作用，
强化基础管理，提高服务质量，对公存款业务实现了稳步增长，取得了良好业绩。年末公司存款余额
7.1亿元，较年初增加7237万元；机构存款余额2.3亿元，较年初增加6661万元；同业存款余额2712万元，
较年初增加1159万元；各项贷款余额270723万元，较年初增加7.1亿元。
【中间业务】中间业务收入是增加收益的重要来源。在保持传统业务持续发展的同时，支行把大
力发展中间业务和新兴业务作为调整收益结构，拓宽创收增收渠道的“黄金业务”来抓。采取专题营
销、捆绑营销等方式，重点推广现金管理、票据贴现、电子银行、代理业务、国际业务、信息服务、
投资银行等优势业务品种，实现中间业务收入1755万元。中间业务收入的稳定持续增长已经成为兰山
工行效益增长的重要一环，为全年效益的实现做出了有力的贡献。
【内控管理】一是按照业务发展变化，及时修定完善内部管理实施细则。业务管理部根据结算和
管理体制的变化，及时出台相关的管理实施细则，规范了网点各项业务的操作要求，加强了对全行业
务操作指导，促进了各项制度的贯彻落实。二是以防范操作风险为重点，加大检查考核和通报力度。
以重点检查、专项检查、整改检查、突击查库和月度检查相结合，每月检查，按季通报，及时、有效
地指导营业网点统一业务操作细则，规范业务操作流程。三是落实整改，严格处罚。根据各级检查中
发现的问题和不足，认真分析，深刻反思，举一反三，逐条整改，严格落实相关责任人和纠改措施，
尤其是对屡查屡犯的问题限期整改，严格处罚，确保整改效果，切实消除安全隐患。四是内控管理和
“四防一保”工作常抓不懈。进一步健全完善内控体系，逐步建立了以总会计为中心的监督检查机制，
落实了网点营业经理派驻制，继续推行案件防范工作责任制，坚持防范案件分析会制度，认真做好对
“十五种人”的定期排查和动态管理。坚持安全保卫工作的每月检查制度，发现问题及时纠正解决，
严格处罚相关责任人，严防各类事故案件的发生。
【后勤保障】一是部室通力合作，宣传、后勤保障有力。支行修订考核奖惩办法，加大宣传工作
力度，全年共编发《兰山简讯》116期，总、省行网讯转发稿件95篇，有力地宣传了兰山工行的工作
业绩和精神风貌。后勤部门以服务保障为重心，完善服务保障措施，灵活调度，对一线提出的问题和
建议及时解决，在人员减少的情况下，打破以往的分工界线，人人身兼数职，科技、后勤保障及时跟
进，真正体现“全行一盘棋”的工作思路，发挥了保障职能作用。
二是狠抓优质文明服务，全行员工服务意识明显提高。支行调整了优质服务工作领导小组，设立
了优质服务工作办公室。 从转变服务意识和服务理念， 落实服务规范入手，整章建制，制定出台了
《网点办公用品规范》、《服务语言规范》、《柜员服务流程》、《员工服务礼仪规范》等制度和规
范，改进了营业网点的服务环境和硬件设施，进一步规范了服务用语，加强了服务培训，开展了“优
质服务大讨论”，每周进行检查指导，及时通报服务工作情况，取得了明显成效。
三是加强业务知识和技能培训，提高整体业务素质。业务部和个金部及时组织举办电子银行、消
费信贷、中间业务、会计核算、储蓄业务规程等新制度、新办法的业务培训。利用班余时间，多次组
织新入行人员、网点柜员、业务骨干和网点负责人参加的综合业务培训及前台业务测试。积极开展技
术练兵活动，制定标准，进行达标验收，对技术拔尖的员工有重点的强化训练，积极参加省、市行举
办的技术比赛并取得优异成绩，促进了业务人员服务技能和服务水平的提高。
四是精密组织，积极稳妥地推进人事政工工作。按照上级行的统一部署，在支行党委的正确领导
下，办公室统一思想，精心组织，严密程序，稳步进行，保证了员工年度考核、劳动合同续签、劳务
用工整顿、营业经理考核和全员竞聘上岗工作的顺利完成。通过深入细致的思想工作，稳定了员工队
伍，保障了全行各项业务稳健安全运营，达到了预期的目的。
【先进性教育】 进入三季度后， 支行党委认真贯彻落实上级行的统一部署，扎实开展了以实践
“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动。根据每个阶段的具体任务和要求，
一是组织全行党员通过多种形式，认真学习理论，不断提高思想认识。二是组织党员广泛听取意见，
深入剖析检查，坚持边检查评议、边落实整改。三是集中进行整改，制定明确方案，狠抓整改措施落
实。四是处理好开展先进性教育活动和做好各项业务经营工作的关系，做到围绕中心，服务大局，统
筹兼顾，合理安排，坚持做到两不误，两促进。开展党员先进性教育活动，进一步提高了共产党员政
治理论素质，增强了责任感和使命感，为推动全行的发展提供了坚强的政治保证和组织保证。
撰稿：王冬梅
审稿：李海燕