临沂供电公司兰山客户分中心
领导成员
主 任：杨 波* 何召华
书 记：于旭光
副主任：宋家亮* 刘学强* 杜 明
【机构设置】2015年，国网临沂供电公司兰山客户服务分中心下设综合部、市场班、抄表班、计
量班、业扩班、营业班、检查班等7个部室，以及大岭、马厂湖、半程、柳青、白沙埠、义堂、汪沟、
方城等8个供电所。
【概述】2015年，兰山客户分中心完成销售电量36.77亿千瓦时，同比增长10％，超合同指标0.16％；
综合线损完成2.68％，同比下降0.15％；低压线损率完成6.60％，同比下降0.68％，较合同指标下降0.49
％；平均电价完成677.79元/千千瓦时；电费回收率100％；营业普查完成159万元，超合同指标165％。
年内，中心获得“供电所建设争先行动”功勋单位、兰山区先进单位、综合考核先进单位、政风行风
建设先进单位等称号。
【电网建设】2015年，兰山客户服务中心配合国网临沂供电公司完成500千伏兰陵输变电工程，完
成110千伏古城输变电工程并按期竣工投运，改造完成白沙埠六线、大岭五线等10千伏过负荷线路6条。
推进低压台区建设改造，完成台区改造26个，新增布点84台3.4万千伏安。强化低压电治理，完成变压
器档位调整1200台次，新增调整供电布局106个台区，治理三相不平衡台区735个，消除低电压台区242
个，居民电压合格率由2014年的88.88％提升至99.44％。完成第一批108个台区22557户、第二批44个台区
9597户表后线改造工程，供电可靠率由年初的99.95提升至99.99％。
【安全管理】落实安全生产责任制，全年签订安全生产责任书、安全承诺书432份，人员责任意
识明显增强。加强新安法、新安规贯彻执行，举办班组安全大讲堂18次，完成安规普考4轮次，在公
司秋季安规普考中排名第二。开展到位监督检查90多人次，通报查处违章24起，考核10个班组24人次。
将隐患排查与专项整治活动结合，全年累计查处各类线下树木、低压电杆等安全隐患2732处，排查整
治客户设备安全隐患257处，实现中心、客户设备隐患排查全覆盖。开展“两紧固一登记”隐患排查
治理，累计排查治理台区2881个，整治隐患20076处，更换下户线12000米。强化应急管理，制定实施迎
峰度夏（冬）应急、防汛预案，组织开展低压线路倒杆断线以及消防应急演练，发布落实六级及以上
电网风险预警32项，完成雪后760处垮塌厂棚恢复供电工作。完成国家领导人视察、临沂国际马拉松赛
事等重要保电任务38次。强化全方位管控，交通安全、消防安全及信息安全得到可靠保障。
【优质服务】制定下发客户导向型大服务机制细则，理顺工作流程，加强工作协同，确保流程畅
通、紧密衔接。执行一证受理、一次性告知、预约服务、限时办结，累计为顺和机电、满仓木业等12
户客户提供预约服务。实施业扩提速行动，实现低压业扩“当日受理、次日送电”。实施营业厅模板
化管理，统筹抓好软硬件及人员素质建设，2人在市公司“一百问”知识调考中分获第一名和第五名，
柳青供电所营业厅顺利通过省公司模板化抽查验收。推行“互联网+”供电服务，营业厅全部开通无
线网络，推出业扩办理进度可视化查询服务，便于客户实时查询业扩办理信息。加强投诉举报管控，
实施“日通报、 周约谈、 月排名”以及“说清楚”制度，召开优秀服务专题会议，开展营销类投诉
“十二种行为”普考，实施投诉举报联责处罚，分专业建立投诉案例库，强化敏感工单过程管控，严
防投诉发生。
【队伍建设】开展“三严三实”专题教育，完成专题组织生活会、民主评议党员活动以及联系点
111户居民走访。实施“电网先锋党支部”创建工程，开展“我争三优你点赞”主题活动，党支部绩
效成绩位居前列，荣获市公司“电网先锋党支部”实践创新成果优秀奖。强化依法治企，完成依法治
企自查自纠。加快人才培养，组织专题培训47期643人次，中心荣获全市农网配电营业工职业技能竞赛
配电专业团体第一、营销专业团队第二，2人获配电专业个人第一名和第三名，1人获营销专业个人第
一名。加强企业文化建设，征集上报企业文化口号11条，荣获市公司企业文化建设优秀成果二等奖。
品牌建设成绩位居前列，中心在市公司宣传会议上做典型发言。开展“走遍齐鲁健步行”活动“书香
中国·幸福家园”读书活动以及“青春善小彩虹行动”，加强困难员工帮扶救助，累计为患病员工及
留守儿童捐款33160元，员工队伍始终保持和谐稳定。
撰稿：刘克升 张洪亮 审稿：何召华