移动兰山分公司领导成员
总 经 理：李玉华
副总经理：李宜成 张国毅
李 莉（女） 孙云艳（女）
宋爱珂
【概述】中国移动通信集团山东有限公司兰山分公司隶属于中国移动山东临沂分公司，2014年1
月，临沂移动市区分公司、销售分公司并入兰山分公司。
公司位于金雀山路195号，辖11处城区营业厅、4处营销中心及7处乡镇经营部。拥有客户规模160
万余户，全年运营收入超过9亿元，纳税4000余万元，运营收入、纳税总额居全区通信运营商首位；
拥有网络基站1176处，网络信号实现99.99%的地理覆盖和人口覆盖。年底，在册员工310人。
【全业务运营】中国电信业经历三次变革后，中国移动已成为运营移动电话、移动无线上网、有
线宽带、固定电话、3G、4G业务等综合业务的全业务运营商。2014年，兰山移动积极响应区委、区
政府号召，以加快全区信息化建设为己任，充分发挥“移动信息专家”的优势，大力提升网络质量、
扩展客户规模、提高服务水平，积极推进“无线城市”、“天网工程”、新农合、电子政务等大型信
息化项目建设，助推城市发展，为全区经济发展与民生改善做出应有的贡献。
在加强传统业务服务质量的基础上，兰山移动积极响应国家“宽带中国”政策，全面启动有线宽
带建设发展，采用光纤入户的建设模式，在广大城区、农村加强有线宽带建设力度，截至年底建设城
区站点240余处，农村站点260余处。
【通信建设】 2014年是兰山移动4G网络建设年， 全年投资2亿多元，建成LTE基站957处、室分
285处，完成LTE建设任务，保质保量完成4G建设计划，为全区的移动通信高速畅通打下坚实的基础。
加强集中化、智能化维护，提高网络维护工作效率，持续进行网络优化，使网络接通率、掉话率、
小区退服率等指标优于全市平均水平。以农村、商城等市场发展的前沿地区和用户投诉的热点地区作
为重点，有效改善网络覆盖状况，努力提升网络优势。在省公司的网络考核测试中，主城区的网络指
标保持在全省前三位。
【服务管理】公司从提高一线人员的服务意识入手，分析客户需求，关注客户感知，为客户创造
“热心、爱心、诚心、关心、同理心”的“五心”温馨服务，让客户感受高品质的服务。在做好各项
监督检查、巡检通报等工作的基础上，实施服务督导制度，规范服务流程及质量，改善一线管理人员
的执行能力，提升客户满意度。在历次客户满意度调查中，兰山分公司的客户满意度一直居于同行业
前列。
【公益行动】在大力发展业务的同时，兰山移动倡导“人文”服务，主动担当起对社会和客户的
责任和义务，积极关注和投身环保事业，努力回报社会。2014年，持续开展“绿箱子”计划，在主要
营业厅长期设立专用于废弃手机及配件回收的“绿箱子”，环保回收，收到良好的社会效应。
参与希望工程、助残、扶贫、救灾等社会公益事业，2014年开展绿色网络文化自律承诺签约、绿
色手机文化进校园活动、进社区、专题讲座活动等，传播社会美德，弘扬社会文明风尚；开展扶贫捐
赠活动，开展慈心一日捐活动，员工自发组织多次自愿捐款，捐助贫困失学学生、开展社区义务活动
等。
撰稿：周 路
审稿：彭 虎