移动临沂市区分公司领导成员
经 理：李春磊（女）
副经理：康 伟 张国毅 张 磊 *
移动临沂销售分公司领导成员
经 理：杨学山
副经理：李宜成
移动兰山分公司领导成员
经 理：曲 超
副经理：施文生 宋爱珂
【概述】 2013年，中国移动通信集团山东有限公司在兰山区境内有临沂移动市区分
公司、临沂移动销售分公司和临沂移动兰山分公司3家分公司，共有11处城区营业厅、
4处营销中心及7处乡镇经营部，在册员工290人；拥有客户160万余户，运营收入超过
9亿元，纳税4000余万元，运营收入、纳税总额居全区通信运营商首位；拥有网络基站
950处，网络信号实现99.99%的地理覆盖和人口覆盖。
【业务运营】 3家移动分公司以加快全区信息化建设为己任，推进“无线城市”、“天
网工程”、新农合、电子政务等大型信息化项目建设，助推城市发展，为全区经济发展
与民生改善做出了应有的贡献。
下半年，响应国家“宽带中国”政策，启动有线宽带建设发展，采用信号稳定、网
速快、资费低的光纤入户模式，截至年底，全区共建设城区站点50余处，农村站点60
余处。
【通信建设】 推进通信基础网络建设，加强通信基建及网络工程建设，加强集中化、
智能化维护，提高网络维护工作效率，持续整治安全隐患，进行网络优化，使网络接通
率、掉话率、小区退服率等指标不低于全市平均水平。以农村等市场发展的前沿地区和
用户投诉的热点地区作为重点，改善网络覆盖状况，提升网络优势。
全年，3家移动分公司共投资近2亿元，新建基站200余处，改造基站420处，使全
区移动基站总数达950处，无线通道可用率达99.65%以上，无线拥塞率小于0.2%，网
络接通率达99.99%。年底，加快4G全面商用，开展4G基站建设会战，一期工程会战建
设4G基站600余处，覆盖全部城区及西部新城。
【服务管理】 规范诚信服务，打造移动品牌。 2013年，3家移动分公司从提高一线
人员的服务意识入手，分析客户需求，关注客户感知，缩短排队等候时间，为客户创造
“热心、爱心、诚心、关心、同理心”的“五心”温馨服务。在做好各项监督检查、巡
检通报等工作的基础上，实施服务督导制度，规范服务流程及质量，改善了一线管理人
员的执行能力，提升了客户满意度。
【公益行动】 倡导“人文”服务，担当起对社会和客户的责任和义务，关注和投身环
保事业，开展“绿箱子”计划，在主要营业厅长期设立专用于废弃手机及配件回收的“绿
箱子”，环保回收，收到良好的社会效应。同时，参与希望工程、助残、扶贫、救灾等
社会公益事业，全年开展绿色手机文化自律承诺签约、进校园、进社区、专题讲座活动
等，传播社会美德，弘扬社会文明风尚；开展扶贫捐赠活动，开展慈心一日捐活动。
撰稿：周 路
审稿：李玉华
--