市区移动分公司领导成员
经 理：李春磊（女）
副经理：康 伟 张 磊
【机构设置】2012年，市区移动分公司下设综合部、市场部、客服部、重客部、网络部、WLAN
发展中心和10个自办营业厅、2个合作营业厅、967个代销网点。年底，公司共有员工287人。
【概述】2012年，公司各项工作均取得了较好的成绩，业务收入完成年度计划的86%，净增有效
客户5483户，客户规模达101.95万户。
【网络建设】2012年，新建基站60个，基站总数达419个，新建WLAN站点109个，实现市区重点
区域无线宽带信号覆盖，客户可以随时随地实现无线上网。
【窗口服务】2012年，公司从提高一线人员的服务意识入手，分析客户需求，关注客户感知和缩
短排队等候时间，为客户创造“热心、爱心、诚心、关心、同理心”的“五心”温馨服务，让客户感
受高品质的服务。在做好各项监督检查、巡检通报等工作的基础上，实施服务督导制度，规范服务流
程及质量，改善一线管理人员的执行能力，提升客户满意度。2012年，营业厅现场检查成绩在全市的
排名第1。在集团公司组织进行的历次客户满意度调查中，公司的客户满意度一直居于前列。
【企业文化】公司秉承“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，把“创无限通信世界、做信息社会栋
梁”作为历史使命，把“成为卓越品质的创造者”作为奋斗目标，全体员工凝心聚力，追求卓越，助
力社会经济发展。
撰稿：王桂芳
审稿：康 伟