联通公司领导成员
总 经 理：邵明有
副总经理：马 勇
【机构设置】2012年，兰山联通公司根据工作需要，设置了综合部、销售中心、渠道服务中心、
义堂营业部、朱保营业部、马厂湖营业部、枣沟头营业部、半程营业部、白沙埠营业部、李官营业部
等10个部室和营业部。年底，公司共有员工81人。
【业务发展】2012年底，公司共有服务网点286个；电话交换机总容量23.62万门，固定电话用户
9.1万户， 比上年增加0.93万户，电话用户普及率达45%，比上年提高0.01个百分点；移动电话用户
39.75万户，比上年增加1.4万户，移动电话普及率达16%，比上年提高0.02百分点；光缆线路总长达
3000.06千米；互联网端口总数13.90万个，宽带接入用户8.6万户，比上年增加1.89万户。
【网络建设】开展以提高号线资源准确率为主题的活动，制定考核办法，部署活动方案，对所有
号线资料进行核查，使号线资源准确率达98%以上，电子工单执行成功率提高到89%，宽带端口实占
率提高到76%。2012年，共建设开通2G基站8处，3G基站31处；投资27万元完成了7个乡镇79处待装
库的宽带安装；完成了80多处网点机房的改造。
【优质服务】树立“大服务”理念，夯实服务基础，着力解决服务短板，改善客户感知。对“资费争
议、障碍修复、窗口服务质量”三项服务热点问题进行专项治理，理顺业务发展和受理流程，使规范
化管理覆盖公司的各个方面，客户满意度有明显提升。
撰稿：李安忠
审稿：邵明有