临沂供电公司兰山客服中心领导成员
主 任：刘 松 * 杨 博
书 记：于旭光
副主任：刘学强
【机构设置】2012年，临沂供电公司兰山客服中心下设办公室、运维班、营业班、计量班、抄表
班、市场班、业扩班、用电检查班等8个班组以及南坊供电所、半程供电所、白沙埠供电所、大岭供
电所、义堂供电所、马厂湖供电所、方城供电所、汪沟供电所等8个供电所，担负着兰山区及高新技
术开发区11个镇（街道、工业园区）487个村庄（社区）33.76万居民客户、3828个直供客户的供用电
服务工作。
【概述】2012年，完成售电量27.11亿千瓦时。兰山客服中心荣获山东省用户满意服务明星班组、
山东省电力集团公司先进党支部、山东省电力集团抗台抢险保供电功臣集体、临沂市“行风建设”先
进单位、临沂供电公司第五届“劳动之星”职业技能竞赛优秀组织奖、临沂供电公司纪检监察工作先
进集体、新闻宣传工作先进单位等称号。多名员工被授予山东省电力集团优秀员工、抗台抢险保供电
功臣先进个人等称号。
【电网建设】全力推进智能配网建设，完成10千伏线路智能化建设96条，配合市供电公司在北城
新区完成配网馈线自动化试验并通过集团公司验收。高标准推进城网建设，府前站及太合站出线顺利
投运，开工建设茶山站及大阳站，完成九庄站、方城站出线同塔六回改造，新建10千伏配出线31条，
主网架结构更加坚强。大力推进农网升级改造，积极实施“两个1000台”工程，整治低电压台区188
个，完成变压器新增布点及更换287台85695千伏安，完成年度计划的102.5%；改造用电村150个，完
成年度计划的125%，农网健康水平显著提升。积极推广现代化缴费手段，安装自助缴费终端机16台；
银行代扣推广22.94万户， 占居民总户数的73.21%。 完成一户一表改造5000户，完成低压集抄建档
3.48万户， 集抄覆盖率达99.99%， 更换智能表7.6万户，终端在线率、抄表成功率分别达98.57%、
96.68%，公司排名第一。
【安全管理】实施《低压施工安全规范》、《查禁违章办法》和“双安全员”等８项管理制度，
坚持日施工现场信息挂网公示和带指标查禁违章制度，安全风险管控水平显著提升。开展电网设备隐
患排查治理，排查对地及对建筑物安全距离不足162处，消除142处。强化企业安全用电管理，对3946
户直供户用电隐患统一排查整改，完成5个镇820名企业电工培训。对防外力破坏工作进行系统梳理，
推出线路保护区内施工许可证制度、 客户电缆路径定位绘图等防外力破坏23项措施， 清理线下树木
10253棵、违章建筑72处。制定实施《灭火预案》和《疏散应急预案》，组织开展应急疏散、消防知
识以及冰雪多雾等特殊天气安全行车专题培训，安全行车及消防能力显著提升。
【优质服务】积极服务市、区重点项目建设，对鸿儒文化产业园等13家省、市重点项目跟踪服务，
共有9家送电投产。开展供电服务“进校园、进农村、进农户、进企业”活动，共走访企业195户、村
庄70个、家庭913户，发放客户服务手册80套。完成变压器档位调整1878台、更换下户线45.6万米。
推行停电检修、线路消缺、台区改造等工作联动机制，努力避免重复停电，供电可靠率超指标0.04个
百分点。认真做好行风评议工作，组织集中走访1833人，发放征求意见卡2000余份。严格执行优质服
务联责考核办法，全年未发生责任性投诉。圆满完成抗台抢险及国家领导人视察等重大活动保供电50
余次。营业班被山东省质量管理协会等4个部门授予“山东省用户满意明星班组”称号，中心连续12
年保持行风评议第一名。
【队伍建设】深入扎实开展纪念建党91周年活动和“四好”领导班子建设以及作风建设活动，干部员
工队伍的凝聚力、向心力进一步增强。深化道德教育，采取5+N模式举办道德讲堂。党支部绩效连续
4年排名第一。白沙埠供电所获临沂供电公司首批廉洁示范供电所授牌。实施“员工素质工程”，将
员工教培、技术比武成绩与薪点工资挂钩，充分调动员工学习及创新积极性，集抄流水线作业进入公
司“夺三金争冠军”擂台赛金牌项目评选，3幅摄影作品获省集团公司及市公司聚焦“四大攻坚战”
主题摄影比赛表彰。协助公司拍摄的微电影获首届沂蒙文艺奖、第一届沂蒙青年微电影大赛一等奖。
组织专题培训14期906人次、高级工鉴定4期74人次，1人入选省集团公司首批专业领军人才，7人进入
第五届“劳动之星”职业技能竞赛个人前六名。工井盖开启器等5项发明获国家专利，语音警示牌等4
项创新成果、5项QC成果获公司表彰。
撰稿：张玉洪
审稿：杨 博