人保财险公司领导成员
经 理：闫肃山
副 经 理：张鲁建* 曹 萍（女） 李 贝
经理助理：陈利彬
【机构设置】2011年，公司下设经理室、综合部、公司业务部、电话营销部、销售一部至销售十
八部、通达路营销服务部、蒙山大道营销服务部、义堂营销服务部、朱保营销服务部、白沙埠营销服
务部、李官营销服务部、枣沟头营销服务部、半程营销服务部、马厂湖营销服务部、方城营销服务部、
汪沟营销服务部、新桥营销服务部。截至年底，共有在职干部员工和营销员165人，其中在职中共党
员8人。
【概述】公司业务经营范围涵盖非寿险业务的各个领域，包括企业财产保险类、机动车辆保险类、
工程险类、责任险类、信用保险类、保证保险类、家庭财产保险类、货物运输保险类、船舶险类、农
业保险类以及短期健康保险和意外伤害保险类等。 2011年， 公司保费收入7580万元，处理各类赔案
4610余件，支付赔款4100多万元。公司保费规模在全市系统综合性经营公司中排名第一。
【固定资产管理系统上线工作】2011年7月，总公司开发的固定资产系统上线运行，公司借此机
会对本公司资产逐卡逐物进行全面清理盘点，内容包括房屋、车辆、IT资产等，对每一项资产都落实
到人。在资产清理盘点的基础上，对公司的职能部门和工作人员进行全面梳理，彻底完善了系统中的
部门名称和人员姓名。固定资产管理系统的上线，结束了过去手工填报往往不真实、不准确的弊病，
标志着公司固定资产管理工作进入科学化、信息化时代。
【销售队伍人力资源改革】2011年8月，根据上级公司启动销售队伍人力资源改革试点工作要求，
将销售渠道分为直销、营销、中介三大渠道，对各渠道业务进行清分，真实地还原了业务来源。公司
在掌握详实数据的基础上制定出《销售人员职级管理实施细则》，对销售团队按照规范要求进行重新
调整。改革的另一项重点是营销员纳编工作，即允许达到一定条件的个代营销人员转为地方版劳动合
同人员。经过数据清分和综合考核，公司有8名优秀营销员被上级公司确定为纳编对象。
【三农保险基层服务体系建设】2011年10月，根据上级公司启动三农保险基层服务体系建设要求，
在义堂、朱保、白沙埠、李官、枣沟头、半程、马厂湖、方城、汪沟、新桥分别设立能够完成出单功
能的农村营销服务部，在全区160个行政村设立三农保险服务点，每个服务点聘请1名协保员，协助负
责保险业务的承保和理赔工作。至年底，一个能够覆盖全区、服务网络末梢延伸到乡村的三农保险基
层服务体系基本搭建完成。
【客户服务】公司将2011年列为服务年，对营业办公职场软硬件环境、客服人员服务形象、服务
行为、服务流程、服务时效等进行全面规范。要求柜面人员接待客户时必须达到“一个规范动作、一
句问候、一杯水、一张指南、一张监督卡、一声感谢和道别”的“六个一”服务标准。公司聘请重要
客户为服务监督员，对服务执行情况进行外部监督，及时了解重要客户的需求。充分利用每年召开一
次的客户节发布社会承诺，以通过新闻媒体加大对公司服务能力的监督。总公司还通过神秘人测评、
客户满意度测拨、客户问卷调查和回访等方式进行全国性服务曝光。公司客户服务能力得到全面升级，
在省公司组织的金牌服务竞赛活动中被树为优秀服务窗口。
撰稿：闻 岩
审稿：闫肃山