中行兰山支行领导成员
行 长：严汝忠
副行长：吕春玲（女）* 王金升* 王庆阳
【机构设置】2011年，中国银行股份有限公司临沂兰山支行内设4个部门：公司业务部、个人金
融部、营业部、综合管理部，下辖聚才路支行、通达路分理处，共有员工49人，其中具有大专以上学
历的45人，具有中级以上职称的11人。
【概述】2011年，支行认真贯彻执行省、市行年初制定的各项战略部署，坚持“做大负债业务、
做强资产业务、做好中间业务”的经营方针，继续推进客户群建设，加强内控机制建设和员工队伍建
设。在全体员工的共同努力下，截至12月末，全年实现拨备前利润4681.91万元，同比增长8.8%；净
利润（即税后利润）为3438.37万元，同比增长65.23%。
【存款业务】调整负债业务结构，研究对策，根据市行部署的竞赛激励活动，开展全员营销，积
极拓展优质中高端客户群，努力营销金融机构存款、事业单位存款。截至12月末，人民币各项存款余
额111428万元，较年初增加21086万元。其中，储蓄存款余额46406万元，较年初增加6918万元；企业
存款余额65022万元，较年初增加14168万元 。外币各项存款余额86万美元，较年初减少24万美元。
【资产业务】根据市行“城区发展战略”的实施，明确市场定位，积极营销优质大客户。人民币
各项贷款余额167186万元，较年初新增13544万元。其中，零售贷款余额57836万元，较年初新增5640
万元；公司贷款余额109350万元，较年初新增7904万元。真正落实“信贷资产生命工程”，按照省行
确定的“公司授信政策指引”和“个投信贷指引”，优化信贷资源配置，确保新办理的授信不出现任
何风险。按照五级分类“清分”口径，支行不良授信资产余额为2321万元，较年初增加92万元，资产
不良率1.39％，较年初下降0.06个百分点。
【中间业务】从实际出发，利用自身经济、地理优势，挖掘中间业务潜力，提高中间业务的利润
贡献度，实现市场占有率和效益的同步提升。公司业务部不断提高与企业的竞价能力，实现国际结算
量6868万美元；卡中心持续保持业务较快发展的态势，贯彻实施“发卡与收单两个市场并重”、“内
部挖掘与外部拓展两大渠道并举”的业务发展思路，通过各种形式的竞赛激励活动，提高银行卡业务
的赢利水平和收入贡献度。至年末，中银信用卡发卡4038张，商户新增67户。同时，积极做大国内结
算业务，打响“中银理财”品牌，继续加大保险、基金等代理、代售工作力度，挖掘、拓展中高端理
财客户，优化个人中间业务收入结构。
【内部管理】坚持“综合治理、标本兼治、长短结合、突出重点”的工作方针，完善内控管理体
系。按照内控体系建设即职能管理、合规控制、内部稽核“三道防线”建设要求，结合市行学习计划，
通过不同途径和措施，继续深入开展员工的培训，组织员工认真学习《员工守则》、《员工违规处理
办法》等有关法律法规，认真开展“双十禁警示教育”学习活动、“强化内控，防范案件”主题教育
活动。同时，结合省、市行部署，与所有员工签订防范违法违纪案件责任书、员工八小时之外承诺书，
并对重点岗位、重点人员、重点环节先后组织了一系列定期、不定期检查，对查出的问题，严格问责。
通过以上措施，使全体员工牢固树立依法合规经营意识，真正使员工符合“忠诚、敬业、责任、学习、
进取、建树”的要求，并逐步培养“诚信、绩效、责任、和谐、卓越”的核心企业文化。
【服务与形象建设】按照上级行的部署，进一步统一思想，强化文明优质服务各项工作措施。指
定专人进行文明优质服务检查，规定每周不少于一次检查，加大监督和处罚力度。指定综合管理部和
各网点主任为客户投诉处理第一责任人，在投诉事件发生的第一时间做好客户的服务与解释工作，让
客户满意而归。以临沂分行30年行庆为契机，做好内外部宣传工作，继续开展文明优质服务专项竞赛，
推进服务水平提升，树立中国银行良好外部形象，打造市民首选银行。
撰稿：郭晓林
审稿：严汝忠