建设银行领导成员
行 长：吴鹏
副 行 长：潘波 张全胜
纪检特派员：刘秀信
工会主席：高山
会计主管：朱旗
【机构设置】2006年初，建行兰山区支行内设综合部、客户服务部、营业室二部一室，下辖7个
网点即红旗路西段储蓄所、临西五路北段储蓄所、农机市场储蓄所、兰山路储蓄所、银雀山路中段储
蓄所、金雀山路中段储蓄所和铁路生活区储蓄所。根据上级行机构调整总体要求，2006年9月金雀山
路中段储蓄所、铁路生活区储蓄所、临西五路北段储蓄所分别划归其它城区行处管理，支行下辖网点
由7个减少为4个。截至2006年底，支行共有干部职工75人。
【概述】2006年，建行兰山区支行以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观
为统领，按照上级行党委制定的各项方针政策和工作部署，围绕价值创造这一出发点和落脚点，坚持
以客户为中心，以市场为导向，以量化考核和客户经理年建设为依托，以效率和效益为突破口，转变
思路，更新理念，立足市场，强化营销，“抓客户、抢市场，争份额”，调动激发了全行干部职工的
工作干劲，支行各项工作取得了长足的进展，取得了较好的社会和经济效益。
【业务经营】2006年，建行兰山区支行紧紧围绕区域建设的实际，坚持“以市场为导向，以客户
为中心”的经营理念，分析客户心理，把握客户需求，优化产品，整合资源，多措并举，强力营销，
各项业务实现又快又好的发展。 截至2006年底， 支行全口径存款余额达到88173万元， 比年初新增
8772万元，其中个人银行存款新增7118万元，企业存款新增1654万元。在公司类存款中机构类存款占
比稳步攀升，支行负债结构得到调整优化。
严格遵循银监局及上级行的行业介入与退出机制，新增贷款主要投向市场前景好，具有进出口业
务的绩优民、私营企业等，重点支持了兰山区具有出口创汇业务的、上交利税较多的几家大型企业。
全年累计发放贷款64615万元，其中办理银行承兑汇票26915万元，贷款余额77060万元，净增长18740
万元，确保了新增贷款的安全性、流动性和效益性。
加大存量不良贷款的回收力度，制订了切实可行的回收措施，一户一策，一户一方，按五级分类
口径统计全年现金回收不良贷款1276万元，其中现金回收不良个人汽车贷款94万元，资产质量得到有
效改善。
注重产品营销的多样化，中间业务品种由单一的结算、汇兑发展到代收代付、个人理财、造价咨
询等十余个产品，特别是国际业务在巩固传统的结售汇业务的基础上，积极发展海外代付、国内信用
证等业务，产品的多样化满足了客户多层次的需求，国际业务保持稳定发展，2006年支行国际业务结
算量达到5240.6万元，全年实现中间业务收入357万元，实现帐面利润2495万元，经营水平不断提高。
【内部管理】2006年，建行兰山区支行在业务拓展过程中牢固树立合规经营的思想，坚持只有合
规经营才能创造效益的观念，在全行深入开展了《平安建行手册》、《服务积分》、《违规积分手册》
和合规知识学习活动，提高了人员的合规经营意识。
开展违规行为专项治理活动，重点对各单位业务操作流程、内部管理、制度落实、问题整改、行
为排查、商业贿赂治理等情况进行检查。建立员工行为排查长效机制，灵活运用检查、积分等措施规
范员工行为，防范员工道德风险和操作风险，形成了内控严密、管理规范的内部控制格局，增强了支
行的风险防范能力。
【综合治理】坚持人防、技防、物防相结合的原则，把案件防范工作做为内控机制的中枢，结合
平安建行创建活动，对安全保卫工作实施百分考核制，通过检查、警示教育、安全保卫案例学习，绷
紧职工安全防范这根弦，提高全行人员安全防范意识，在临沂市综合治理检查中获得好评，先后被授
予区“综合治理先进单位”和市“综合治理优胜单位”的荣誉称号，支行红旗路西段储蓄所被省建行
授予“综合治理优胜网点”称号。
【文明规范化服务】2006年，建行兰山区支行结合省行组织实施的“神秘人”制度，进一步强化
支行规范化服务的组织体系，加强规范化服务的组织管理，确保了活动扎实有效的开展。
2006年，支行把优质服务意识的培养作为规范化服务的一项重要内容，组织全行员工认真学习有
关规范化服务的相关体系文件、分析阅读优秀服务案例，通过优秀的服务故事让职工明白服务无小事
服务无止境的道理，加深职工对规范化服务的认识和了解，帮助职工逐步树立规范服务的意识，从思
想上认可它，进而从行动上落实它。
为有效规范职工行为，支行以“神秘人”检查为依托，加大了监督检查力度，对员工的服务行为
进行检查，从制度上、行为上规范了员工的服务行为。
开展员工素质提升工程。开展了岗位练兵活动，以考、训结合的方式，增加员工学习的自觉性，
通过奖优罚劣，强化职工的服务意识，处处体现以客户为中心的服务理念，整体服务水平稳步提高，
留住、吸引了众多客户。
撰稿：韩涛
审稿：张全胜