山东地情档案 AI 原始文本
文章：联通
资料库：兰山区地情资料库
章节：《兰山年鉴》2006

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联通分公司领导成员
    总 经 理：胡善江
    副总经理：王翎（女）   王军田
    总    监：庄华波

    【机构设置】中国联通有限公司兰山分公司是经营移动通信、数据通信、固定通信、互联网等综
合业务的电信运营企业，下设综合部、财务部、营业客服部、重点客户部、业务发展部、数据部、渠
道管理部等7个部门。2006年底，共有员工25人，手机用户30万户，在城区和各乡镇建有300多个营业
网点。

    【业务经营】实施品牌经营战略，全面推出“世界风、新势力、如意通、新时空”四大客户品牌。
充分发挥综合业务优势，采用CDMA1X技术，建立兼容CDMA和GSM技术的网络，推出一机双网、两
个号码同时在线、同时使用的“世界风”双模双待手机和CDMA1X数据业务。积极服务行业和集团客
户，加快通信网络技术在行业和企业的应用，为行业和集团客户量身定制了信息化通信应用方案，已
在金融、交通、政务、安监等行业得到广泛应用。在全区内独家经营“掌中宽带”无线上网卡业务，
通过CDMA高速无线数据传输接入互联网，使用户摆脱时间、地域限制，随时随地无线沟通，满足了
商旅人士流动办公的需要。

    【优质服务】以满足客户需求为目标，努力打造“满意在联通，如意千万家”服务品牌。为体现
差异化服务特色，针对不同的消费群体订制不同“套餐”。实施了“话费误差、三倍返还”的庄重承
诺和“积分回报奖励”办法。加强专业维系队伍建设，建立了完整的客户维系体系，实施了网上客户
分类管理和服务。建成了32家联通“客户俱乐部”，为用户提供通信以外的个性化服务。通过暗访、
聘请社会监督员对前台营业服务进行全程监督，全面提升服务质量。2006年兰山联通中心营业厅获全
国“青年文明号”荣誉称号。

    撰稿：左晓东
    审稿：胡善江


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