临沭县人民政府招待所设办公室、 财务部、人力资源部、采购供应部、保安部、工程部、接待部、餐饮部8个
部室和客房部、 东餐厅、美食园、知味园（合作经营）4个一线经营部位，另设有洗衣房、理发室、保洁队等服务
岗位。现有职工210余人，高级技术职称12人，中级技术职称5人，大专以上学历40人。先后荣获“山东省酒店餐饮
行业诚信经营示范单位”、“市级卫生先进单位”、“市级巾帼文明示范岗”、“临沂市价格诚信单位国内旅游抽
样调查工作先进单位”、“临沂市志愿服务工作先进集体”、“临沂市消费与服务质量管理奖”、“创省级文明城
市先进单位”、“临沭县十大文明服务窗口”、“工会工作先进单位”、“五四红旗团委”等荣誉称号，连续11年
被评为市级文明单位和县级文明单位。
基础设施条件 临沭县人民政府招待所（临沭县沭河宾馆）北靠苍马山风景区，西邻沭河，依山傍水，风景优
美，是一家服务优良、环境优雅的三星级宾馆。招待所始建于1962年，占地面积13000平方米，建筑面积20000平方
米，由四栋主楼组成。有中高档餐厅40间，宴会厅2处，可容纳近千人就餐；拥有各类型客房151间；设有大、中、
小型会议室7个；另外还配有洗衣、美容美发、康乐、足疗等服务项目。
经营状况 2011年， 共接待各级各类会议600余次，出租房间33879间，客房完成营业收入500万元，餐厅完成
营业收入913.4万元，全年完成营业收入1418万元，比2010年同比增长10%。
主要工作 多措并举，全力增收增效。创新工作思路，加大创新举措，进一步搞活内部用人机制，对经营部位
经理实施竞争上岗，对餐饮工作认真执行机制改革，进一步拓展餐饮市场，合作经营冠山知味园，对客房服务实施
“首问负责制”服务和一站式服务，受到宾客的广泛好评，2011年共收到顾客表扬信90余封；控制经营成本，开源
节流，提升利润空间。强化经营核算，加强收入审核，减少工作漏洞。及时催收账款，避免呆账、坏账、死账的发
生， 共回收外单位欠款264万元。加大修旧利废工作力度，杜绝跑、冒、滴、漏，有效降低能源消耗。严格采购审
批，坚持货比三家，切实从各个环节把经营成本降到最低；加大营销力度。适时调整营销方案，实施全员销售奖励
方案，积极稳住老客户，寻找开发新客源。
强化管理，提高工作质量。完善制度管理，加大工作执行力度。根据工作需要，取消营销部和质检部，成立接
待部和人力资源部，制定并下发《员工考勤管理制度》、《职能部室工作人员日常工作百分制考核办法》、《管理
人员日常工作百分制考核办法》等文件21份，督查简报20期，进一步规范工作制度，加大工作执行力度；强化人员
管理，抓好队伍建设。注重对员工从思想上塑造、引导，在工作中多检查、指导，在生活中多关心、帮助，努力为
大家营造一个团结和谐、健康向上、干事创业的工作氛围和生活环境。
加强培训，提升服务质量。结合创先争优活动主题，组织开展一系列“优质服务月”活动。为确保活动的优质
高效，制定详细的培训学习计划；下半年，针对新入所人员较多，服务知识不够系统、服务技能不够娴熟的情况，
一线经营部位再次对服务人员进行全面培训学习，提高整体服务水平。
加大投入，改善硬件环境。投资84万元对客房二号楼、贵宾休息室、小礼堂及餐厅部分硬件进行装修改造，投
资20余万元装修改造室外公共卫生间，更新热水锅炉和开水锅炉，更换北一会议室音响及话筒，切实做好全所整修
美化工作。圆满完成人大、政协两会，全省加强民兵预备役基层建设暨推广“临沭经验”现场观摩会，全县高考接
待、全市重点项目现场会、全国文化科技卫生三下乡活动启动仪式、全市县域经济发展观摩会、全县党代会等各项
接待任务。
撰稿：李庆胜 张译文 审稿：朱孟英