人保财险临沭支公司设综合部、理赔部、农险部和9个营业部。在编职工8人，签订劳动合同在岗员工33人，其
中中级技术以上职称4人；大专以上学历28人。专兼职营销人员120人。
2011年，人保财险临沭支公司切实抓好“快发展、精管理、强合规、拓渠道、增效益、优服务、创和谐”七项
重点工作，共上缴各项税金850万元，在全县纳税企业中排名第11位，在同业中排名首位，取得良好社会效应。
业务经营 深化风险结构、业务结构和成本结构调整，抓盈利能力建设，强化基础调整，落实分类分级管理，
切实提高优质业务占比，做好未出险优质客户续保考核工作。优化销售渠道，直销、营销、电话销售、网络销售、
兼业代理和交叉销售齐头并进，各树特色，满足社会多样化需求。加强非车险专业团队建设，加大政策倾斜、费用
倾斜力度，实行险种交叉销售，重点抓直销，积极发展代理业务等方式，推进治安保险、安全生产责任保险、校园
方责任保险、政策性农险等政策主导型业务，提高优质险种结构占比。将任务指标进行细化，具体分解到各部每月
每季，加强计划进度管理，开展业务竞赛，及时督导，为完成全年工作任务打下良好基础。2011年，全公司共实现
保费收入5295万元。
客户服务 以“做人民满意的保险公司”为指引，树立“大服务”观念，强化大局意识、机遇意识和发展意识，
坚定服务保户、服务发展工作理念，优化服务流程，升级服务标准，降低客户成本，创造客户价值，提升公司客户
服务能力和客户满意度。坚持“三个继续”：继续推进服务标准化建设。全面落实客服规范细则，重点推进理赔、
签单等所有客户接触点着装、语言、电话礼仪等标准化，优化职场标准化建设，做到“一事一响应，一事一反馈，
一事一追查、一事一问责”。继续实施内部客户服务承诺制度，完善限时工作承诺，营造后勤为前勤、全员为客户
服务氛围。严格客户实名制管理，逐步完善客户档案建设，力争早日实现客户自主查询。继续做好24小时值班制度，
提高客户需求响应速度。抓好农险业务工作落实，增强社会意识、公益意识和责任意识，全力推进治安保险工作，
促进社会和谐稳定， 为政府排忧，为百姓解难。公司全年共承担各类风险责任金额为142亿元，全年累计赔付案件
3820件，赔款支出2992万元。
撰稿：蒋秀梅 审稿：高潮