中国移动通信集团山东有限公司临沭分公司作为中国移动通信集团的分支机构，成立于1999年，下设综合部、
市场部、客服部、网络部、集客部5个职能部室；城区有中山路营业厅、常林路营业厅、代销管理室等3个对外服务
窗口； 全县共设18个乡镇营业厅。有基站199处，网络人口覆盖率99.9%，地理覆盖率99.2%，客户总数39万户，业
务收入1.5亿元。 县城营业厅2个，乡镇营业厅18个，指定专营店200余处，同时开拓邮政局、工行、农行、建行、
农村信用社等众多缴费渠道，在全县所有自然村建设集放号、缴费等多种服务于一体的村级信息服务站，全县共建
有村级信息服务站1000余处。公司共有干部职工110人，大专以上学历45人，中专以上学历65人。
通信建设 2011年新建基站16处， 新建TD基站26处，建设WLAN32处，实施综合接入8处、优化网络线路约60公
里，坚持“以客户为中心”，深入开展网络优化和维护工作，查清移动网络覆盖的弱信号区域以及盲区，对全县60
个基站的天馈线进行检查、整治和优化。
市场经营 坚持以市场需求为导向，根据客户不同需求不断推出新品牌、新业务。推进客户服务流程化管理，
使“一对一”服务走向深入。以组建智能虚拟网为主要手段，启动行业网建设工作，组建镇级网、政务网、警务网、
电力网、建设网、金穗网、卫生网、烟草网等10余个行业网，取得良好社会效益和经济效益。开展农业市场营销工
程，加快乡镇营业厅标准化建设，全县17处乡镇营业厅均实现联网办理业务。
客户服务 三大窗口服务工作环境得到改善， 深入开展“用我百倍努力，换您十分满意”活动，聚焦差距，
提升弱项，提升客户满意度。进行制度创新，先后建立完善服务考核制度、通过星级班组建设制度，强化激励机制。
对客户经理、营业员实行星级管理，开展星级营业员评选活动，调动窗口服务人员的工作学习积极性。客户满意度
达到90%，满意度名列全市前茅。
撰稿：英平平 审稿：周 军