临沂市公路局327国道临沭收费处原称“327国道沭河大桥收费处” ，经省政府〔1997〕133号文件批准设立，
开征于1997年8月。主要负责过往327国道临沭段车辆通行费收取工作。收费期限展期至2013年6月30日。2007年底，
因沭河大桥拓宽改造而暂停收费。次年，在全省政府还贷性收费公路站点名录中予以保留，并经省政府字〔2008〕
254号批准， 迁至327国道62K+380处，并更名为“327国道临沭收费处”。2010年，随着327国道提升改建为一级公
路，启动迁址建设。同年10月26日，恢复收费。内设 5个科室、4个中队，驻有警务工作站1处。现有干部职工71人，
其中党员13名，专业技术人员8名，收费员50名。2011年全年通过车辆175.9万辆，收费2157万元。
2011年，收费处先后荣获“省级巾帼文明岗”、“全市防范和处理邪教工作先进单位”、“全市公路系统庆祝
建党90周年系列活动三等奖”，“全县安全生产先进单位”、“全县先进基层党组织”、“全县工会工作先进单位”
和“县级工人先锋号”等荣誉称号。
以“国检”迎查为契机，全面整治和优化收费环境。对照“国检”评分细则要求，从外业现场到内业资料再到
服务优化，把迎检涉及到的每个岗位、每项环节，尽力细化量化，认真筹备迎查。系统整理“十一五”时期各项内
业资料，优化收费区环境，提升文明收费和服务水平。5月底，“国检”外业组顺利通过该处收费区域。
从加强收费队伍教育和管理入手，开展争创“文明示范岗”、“党员示范岗”和春、秋季军训以及“文明服务
提升月”等活动，组织收费人员学习收费政策法规、《交通行政执法风纪》等五项基本规范，学习和把握微笑服务
等“四项服务”标准，熟练掌握征收依据、征收标准、征收范围、票据管理和月票办理等程序流程，增强收费人员
业务素质和服务技能，学习掌握心理调解、沟通协调技巧以及面对收费争议和突发事件的应变处理能力。
在收费区开展“山东公路路政日” 宣传活动。向过往车主和驻地村镇发放公路法制宣传材料，通过LED显示屏
及时发布天气、路况等信息。成立应急处置中心，健全完善各类预案，保障应急处置工作的正常运行。加强与警务
工作站协作机制，坚持24小时值勤并及时处置现场堵道行为、收费纠纷和突发事件，增设公安值勤岗亭，联合当地
派出所、公安巡警大队驻站警力，多次开展收费秩序集中整治行动，严格落实“一车一杆”和验票（证）放行制度，
确保收费区安全畅通。
健全完善荣誉室、廉政室、图书室、电教室、党团活动室和职工之家等“五室一家”、宣传栏、公开栏、警示
栏和监督台等“三栏一台”以及医药箱、工具箱、意见箱和保温桶等“三箱一桶”建设。开展“制度建设月”活动，
对已出台的采购、车辆、接待、出差和财务等各项内部管理制度加以修订完善，形成用制度管权、按程序办事、靠
制度管人的长效机制。
推行“一线工作责任制”，年初召开推进会，以签订责任书、作公开承诺的形式，建立工作记录，完善督查考
核，切实推进重心下移、人员下沉，精力向一线倾注，资源向一线倾斜。值班主任每周至少在收费亭收费1个小时、
每天落实“三个三分之一”制度，收费科长、监控室主任每周收费不少于2小时，科室结对联系帮助中队。
撰稿：史纪光 审稿：刘啸斌