人保财险临沭支公司设综合部、客户服务部、农险部和10个营业部。在编职工9人，其中，中级技术以上职称4
人；大专以上学历9人。专兼职营销人员142人。
2010年，人保财险临沭支公司以“调结构、转方式、促效益、大发展”为工作主基调，落实“固基强本、规范
经营、以人为本、科学发展、拼搏进取、开拓创新、勇争第一”基本要求，业务发展速度和规模效益等指标在全市
保持领先，经营业绩实现新跨越。2010年，共上缴各项税金689万元（含代扣代缴车船使用税404万元），在全县纳
税企业中排名第18位，成为纳税先进单位，在同业中排名第一。获总公司授予的全省唯一“学习先锋团队”称号，
连续三届获得省消费者满意单位称号，获省公司“经营管理和谐典型”称号。
经营情况 深化风险结构、业务结构和成本结构调整，推进选择性承保政策，抓车险盈利能力建设，强化基础
调整，落实分类分级管理，加强非车险专业团队建设，大力推进治安保险、安全生产责任保险、校园方责任保险、
政策性农险等政策主导型业务，促进效益险种有效发展。制定经营绩效管理考核办法，把经营指导思想放在加快发
展、提高效益、提升公司盈利能力上，明确公司业务发展方向，在科学测算基础上，确定年度业务总量和分险种发
展目标计划，将任务指标进行细化，具体分解到各部的每月每季，加强计划进度管理，开展业务竞赛，及时督导，
为完成全年工作任务打下基础。 2010年， 全公司共实现实收保费收入5454万元，同比增长27.99%，完成年计划的
120.26%。
客户服务 强化“服务无小事”理念，坚持“全面推进、重点突破”原则，将服务提升嵌入售前、售中、售后
全流程。全面落实客服规范细则，重点推进理赔、签单等所有客户接触点的着装、语言、电话礼仪等标准化，优化
职场标准化建设。推进“理赔无忧”服务升级，在“快”字上下功夫，严格理赔实效管理。针对理赔慢、支付慢的
客服主要矛盾，主动、稳妥、有效处置，坚持做到“一事一响应，一事一反馈，一事一追查、一事一问责”。实施
内部客户服务承诺制度，完善限时工作承诺，营造后勤为前勤、全员为客户的服务氛围。严格客户实名制管理，逐
步完善客户档案建设，力争早日实现客户自主查询。抓好农险业务工作落实，推进治安保险工作。公司全年共承担
各类风险责任金额为129亿元，全年累计赔付案件6905件，综合赔付率70.31%，赔款支出3890万元。
撰稿：蒋秀梅 审稿：高 潮