中国移动通信集团山东有限公司临沭分公司作为中国移动通信集团在临沭的分支机构，成立于1999年，下设综
合部、市场部、网络部、财务部4个职能部室；城区有客户服务部、区域客户服务部、代销营业厅、常林路营业厅、
中山路营业厅等5个对外服务窗口； 全县设有12个乡镇营业厅。公司共有干部职工95人，大专以上学历30人，中专
以上学历65人。
经过多年的建设与发展，临沭移动已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综
合通信网。至2010年底，已建有基站90余个，网络人口覆盖率达到99.9%，地理覆盖率达到99.2%，客户总数超过28
万户。公司现有县城营业厅3个，乡镇营业厅12个，指定专营店100余处，同时开拓了邮政银行、工商银行、农业银
行、建设银行、农村信用社等众多缴费渠道，在全县所有行政村建设了集放号、缴费等多种服务于一体的村级代办
点，这些措施都极大方便了广大客户。
通信建设 2010年，新建通信基站8处，通信基站总数达152处。坚持面向市场和未来发展，兼顾投资效益，整
体规划、分层建设的原则，先后完成乡传输网以及十二期工程接入等传输网络建设，为企业可持续发展奠定了基础。
坚持“以客户为中心”，深入开展网络优化和维护工作，查清了移动网络覆盖的弱信号区域以及盲区，对全县60个
基站的天馈线进行检查、整治和优化。
市场经营 公司坚持以市场需求为导向，不断推出移动通信新业务。扎实推进客户服务流程化管理，使“一对
一”服务不断走向深入。以组建智能虚拟网为主要手段，全面启动行业网建设工作，成功组建了政务网、警务网、
电力网、建设网、金穗网、卫生网、烟草网等10余个行业网，取得良好的社会效益和经济效益。深入开展农业市场
营销工程，进一步加快乡镇营业厅的标准化建设，全县所有12处乡镇营业厅均实现了联网办理业务并进行了标准化
装修。积极实施农村渠道提升计划，在初步完成农村市场信息摸底工作的基础上，通过实施乡镇营业厅的月度绩效
考核，强化乡镇营业厅各项职能的提升。按照“全面发展、重点突破”的营销思路，进一步深化数据业务营销工程。
将短信、手机上网和彩铃作为推广重点，通过幸运抽奖、免费体检、赠送优惠等手段，培养客户的使用兴趣，提升
新业务认知度和使用率。
客户服务 三大窗口服务工作环境得到改善，深入开展了“一月一事、消灭最差”活动，聚焦差距，提升弱项，
有效整改服务“短板”。不断进行制度创新，先后建立完善了服务考核制度、通报分析制度和流动红旗制度，强化
激励机制。对客户经理、营业员、话务员实行星级管理，先后开展了星级评选活动，调动了窗口服务人员的工作学
习积极性。全面客户满意度达到88%，满意度名列全市前茅。
撰稿：刘明仕 审稿：马善忠